顾客的会员积分马上要过期了，电话让过来说忙不要了，于是店长兑换了洗手液供员工使用，店长这样做是不对的（）

第1题

关于锅炉水洗下列哪句话是错误的（)。
A、水洗时要打开炉膛底部的泄水阀，及时将污水泄放
B、在让燃油锅炉熄火后，废气炉停止后，马上可以进行水洗
C、炉膛的耐火砖应罩上帆布，防止吸水过多
D、洗完炉膛后底部须用碱水清洁

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？()

A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑

B、要重视我们对顾客承诺

C、让顾客快乐回来

D、以上皆是

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第3题

假设已恒温了30分钟，突然通知马上要换电，请详细说明从接到通知到开始镀膜整个处理过程.

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第4题

在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)

A、“我是谁/我代表那家公司？”

B、“我打电话给客户的目的是什么？”

C、“我这次电话对客户有什么好处？”

D、“我要营销的是什么产品”

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第5题

接电话人在拿起听筒后，应先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否打对了电话，语调要柔和亲切。（)

是

否

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第6题

目前机具收纳盒插页的内容是什么(除特殊精选)？

A、会员码和会员积分兑换内容

B、会员码和全促产品画面

C、会员码和会员积分兑换信息

D、会员码、会员积分兑换及优惠信息

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第7题

铜牌会员升级为银牌会员需要588积分，银牌会员升级为金牌会员需要2888积分（）

是

否

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第8题

下列关于企业应收账款的说法中，正确的是()。

A、企业的应收账款越少越好

B、对刚刚过期的应收账款，应马上催促还款

C、应收账款的信用期越短越好

D、应收账款应当实现发生成本与增加盈利的平衡

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第9题

以下体现客户服务互动性特点的是（)

A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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第10题

在交通十字路口都会设置红绿灯。为了让那些正行驶在交叉路口或离交叉路口太近而无法停下F的车辆通过路口,红绿灯转换中问还要亮起--段时间的黄灯。对于一位驶近交叉路口的驾驶员来说,万万不可处于这样的进退两难的境地，要安全停车则离路口太近;要想在红灯亮之前通过路口又觉太远。那么,黄灯应亮多长时间才最为合理呢？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

张先生到银行存款，储蓄柜台工作人员小李发现其中1张50元纸币像是假币，她马上叫来储蓄主管，两人经过仔细辨别后，确认这张50元纸币是从未见过的假币种类，于是当着张先生的面盖上假币章，并开具了没收凭证，盖好章，将凭证交给张先生签字，并告知了其权利。张先生岁予以了配合，但人不服气，又递进一张50元纸币要求换出假币去中国人民银行鉴定。小李和储蓄主管商量片刻，确认递进来的50元纸币是真币后，将假币交给了张先生。请指出这个案例中违反《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定的假币收缴程序有()

A、小李未对张先生递进来的50元真币开具收条或说明

B、发现属于利用新的造假手段制造的假币，小李未立即报告公安机关

C、小李未开具《假币收缴凭证》而是开具了假币没收凭证

D、小李将假币退还顾客

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