点读笔的售后客服如何咨询（）

A、小彼恩官网-资料下载

B、关注小彼恩服务号-服务-在线客服

C、拨打人工客服电话

D、联系出版社

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第1题

导购于在线门店销售中，操作上遇到问题，应该如何处理（）

A、导购引导顾客自行咨询小程序客服

B、门店先自检问题原因，解决不了则反馈给区域负责人，区域负责人协助门店检查，协助解决不了再反馈总部处理

C、导购引导顾客前往前往官网APP咨询客服

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第2题

在线客服访客来源渠道（）

A、官网

B、小程序

C、微信公众号

D、APP

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第3题

每月报税期用户咨询问题较多（上午高峰9:30-10:30、下午高峰14:30-15:30），如遇到电话咨询需等待，则（）

A、可错峰拨打

B、可拨打其他号码

C、可登录我公司官网

D、关注我公司微信公众号选择智能客服进行咨询

E、登录诺言客户端进行在线咨询或远程解决

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第4题

零售渠道电子质保卡的查询方式（）

A、根据客户录入邮箱直接发送PDF版至客户邮箱

B、关注美标品质服务公众号，根据注册电话号码验证后获取

C、电话至客服查询

D、官网查询

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第5题

A．小程序店铺和商城店铺只能二选一
B．若用户咨询如何管理小程序店铺（（授权发布、店铺装修、商品上架等店铺内的操作环节），客服需询问用户服务商类型，引导联系对应方式咨询
C．用户咨询如何解绑小程序店铺，若是自研小程序：客服对接专业号小分队群，核实后可升级二线，二线对接处理。若是百度小程序：通过专业号平台-店铺-第三方服务管理-选择服务商操作解绑
D．若用户咨询如何关闭小程序店铺，转接店铺服务
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

本办法所指的95562平台服务主要包括95562集团客服电话、对客短信服务（包括95562短号和（）长号）、网页在线聊天、企业QQ（QQ号：800095562）、95562专用邮箱（邮箱号：95562@xyzq.com.cn）以及兴证官网留言等多种渠道的综合性对客服务

A、106****95562

B、102****95562

C、105****95562

D、104****95562

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第7题

兴业管家智能客户服务，在消息页点击页面右上角的“耳机”图标即可进入客服咨询界面，输入需要咨询的信息可与小兴进行互动，如果小兴无法解答，可输入（）切换到在线人工客服进行互动答疑

A、0

B、1