销售顾问需主动向客户了解现有车辆的相关信息（不少于3项内容）（）

A、销售顾问没有询问客户现有交通工具的使用状况将扣分

B、销售顾问应至少了解客户3项购车需求

C、客户的购车需求包含但不限于：购车预算、车辆用途、购车时间、有关驾驶习惯、兴趣和爱好、新车乘坐人数、换购或是添购、车辆选装配置偏好等

D、销售顾问询问了客户现有交通工具的使用状况 ，将会拿满整个需求分析大项的15分

A、不主动向无衍生产品相关交易经验或经评估不适宜购买该产品的客户推介或销售

B、在编写有关产品介绍和宣传材料时，尚不需进行风险揭示，而在销售时需对客户进行风险揭示

C、充分、清晰、准确地向客户提示理财产品风险

D、在理财产品销售后，及时履行产品信息披露义务

是

否

A、对于已离职人员续保重新分配的业务，应在提前30天与续保客户取得联系，并告知客户原销售人员已离司，以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成，保证客户服务的延续性

B、预计或出现续保问题时，应主动向团队经理提出需求，团队经理无法解决的，由团队经理统一向上级汇报，以获取必要的支持

C、展业前不用检查是否有续保保单，不用提前30天对客户进行续保提醒，不用了解客户需求并提供必要的服务

D、在日常展业活动中，应加强对客户信息的收集整理，建立完整的客户信息档案资料，出单时如实填报客户信息，并配合公司完成相关的客户回访工作

A、点击【添加客户微信】按钮，并添加完善客户标签

B、点击查看客户标签，选择客户标签即可

C、点击【添加客户微信】按钮，向小秘书推送客户微信串码即可

D、无需做任何操作，系统会自动向小秘书推送客户微信串码

A、厨电顾问只做好引荐星火介绍上宅即可，自己无需主动向客户推荐上宅服务

B、星火驻店人员需学习方太产品知识并主动推上宅服务

C、上宅方太融合的目的是要让对方成为自己成交业务的增分项

A、该项业务需客户提供的相关资料

B、办理的根本流程

C、相关的收费工程-

D、收费标准

A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。

B、无条件答应客户退货要求。

C、交易完成后，货款付清，不能退货。

D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。

A、首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家

B、CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度

C、服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒

D、新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必

E、须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意

A、揭示相关风险

B、评估客户的财务状况

C、以销售业绩为目标

D、了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力

A、客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B、客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C、视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解