服务顾问与客户沟通时，使用5W2H询问方法问诊，其中2H分别是指（）

A、凡涉及车辆维修保养中使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件都必须按实情与服务顾问及时沟通

B、让服务顾问与客户沟通及确认

C、让服务顾问与客户签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》

D、签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》完毕后，方可开始执行

A、客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B、在电话接通后，10秒内需回应客户

C、用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D、通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

是

否

是

否

是

否

是

否

A、将客户移交理财业务人员

B、自行为客户提供服务

C、告知客户没有此类服务

D、询问相关人员后，自行为客户提供服务

A、迟到、早退、无故缺勤

B、值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C、利用岗位便利误导客户或抢单

D、现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待

A、为个人客户提供的财务分析与规划

B、为个人客户提供的投资建议

C、为个人客户提供的投资产品组合与推介

D、为个人客户提供的人民币结算服务

A、在客户落座前，置业顾问先落座

B、落座后立即招呼案场客服端上茶水，并注意招呼案场客服加水

C、房源推荐实行先询问后推荐：先询问客户需求和意向，再针对性推荐房源

D、双手递上《来访客户登记表》请客户填写

是

否