通话中客户提及要去银监会投诉我司，CPA在征得投诉方同意后，将此案件转线至CS，转线号码为（）

通话中客户提及因致电过多要去银监会投诉我司，CPA在征得投诉方同意后，将此案件转线至CS，转线号码为（）

通话中客户本人提及“新冠肺炎”类紧急投诉情形时，如在投诉转线时间范围内，CPA在征得投诉方同意后，需将此案件转线至CS，转线号码为（）

通话过程中，客户爱人称因我司致电过多要去报警，CPA需要按照最新EC话术与投诉方沟通，若投诉方接受，则无需进行投诉转线；如投诉方不接受，则需要进行投诉转线（）

通话过程中，客户爱人称要去报警，CPA需要先安抚投诉方，若投诉方接受，则无需进行投诉转线；如投诉方不接受，则需要进行投诉转线（）

客户DPD=35，通话中称因疫情影响，没有工作和收入，无法还款，并称要投诉我司，此时坐席人员无需优先投诉转线（）

客户DPD=35，通话中称因疫情影响，没有工作和收入，无法还款，并称我司利息过高，此时坐席人员无需优先投诉转线（）

自动外呼期间，当沟通方提及敏感字眼时，CPA需进一步询问投诉原因，根据询问原因再判断是否需要投诉转线（）

投诉方提出紧急投诉，CPA需向投诉方确认是否同意“投诉转线”，如投诉方拒绝，CPA需使用一次有针对性的争议进行处理（）

若客户已经在21CN网站上投诉我司费用高，我部接到投诉正常跟进，沟通中客户又提及要去21CN网站上投诉我司，无需勾选威胁“网络社交平台（）

与客户沟通过程中，客户认为我司年利率超过了36%，不愿意还款，CPA在Loxon查询后利率高于36%，则需要在LOXON中做任务结果为“紧急投诉”的备注（）