通话中客户本人提及“新冠肺炎”类紧急投诉情形时，如在投诉转线时间范围内，CPA在征得投诉方同意后，需将此案件转线至CS，转线号码为（）

第1题

客户来电对山东移动产品质量或服务表示不满，通话中提及预警关键字，以下属于预警关键字的是（）

A、辱骂

B、省公司

C、集团热线

D、营业厅

E、北京投诉

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第2题

通话中客户表示不接货就去快递协会投诉，属于媒体风险，工单性质需选择媒体倾向类（）

是

否

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第3题

279对于服务态度类投诉成立，情节严重的（因通话中与客户争执、辱骂、诋毁、讽刺嘲讽、顶撞教训客户，并经品控室判定投诉成立的）对坐席进行劝退处理，调离民生项目组（）

是

否

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第4题

学生家里有亲属被确诊新冠肺炎病例，因不是学生本人可以不向班主任报告（）

是

否

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第5题

急诊手术患者：应根据病情进行相应处理，不能因为等待核酸检测采样或检测结果而延误治疗。若病情紧急而不能在术前完成新冠肺炎排查，则按新冠肺炎疑似病例进行手术及处置，待病情许可时尽快完成新冠肺炎排查（）

是

否

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第6题

接到未进行“新冠”病毒相关筛查的急诊紧急手术、新冠肺炎确诊或疑似病例的手术通知后，值班组长自行统筹调配经验丰富的手术护理人员（）

是

否

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第7题

在风险可控的前提下，在疾病险、医疗险等产品中针对新冠肺炎客户取消等待期、观察期、免赔额、定点医院等限制（）

是

否

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第8题

法定传染病：甲类2种：鼠疫、霍乱；乙类27种（包括新冠肺炎）；丙类11种（）

是

否

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第9题

下列哪类疾病不是职业防护的传染病类型()。

A、甲肝

B、乙肝

C、丙肝

D、艾滋病

E、新冠肺炎

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第10题

新冠肺炎属（）类传染病，按照（）类传染病管理，（）小时内上

A、乙、甲、2

B、乙、甲、24

C、甲、甲、2

D、丙、乙、24

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第11题

2020年，在全国范围内爆发的“新冠病毒肺炎事件”，属于哪一类突发事件？（）。

A、自然灾害

B、事故灾难

C、社会安全事件

D、公共卫生事件

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