转接电话前需要告诉客户如果电话断线需要重新拨打，以免由于电话断线导致客户误以为坐席代表挂断电话而产生投诉问题（）

第1题

电话沟通中一般情况下不要让打电话的人等待，在对方没有结束谈话之前不要把电话挂断。如果确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约需要等待的时间（）

是

否

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第2题

外呼客户过程中，客户如果强烈表示不要再打电话，骂人等情况，坐席需要礼貌挂机，并且选择本人接听（非本人接听）-无需业代联系（）

是

否

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第3题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有（)。

A、通过声音传递信息客户容易产生信任感

B、需要良好的系统支持

C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低

D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

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第4题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述错误的是（)。
A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
B、需要良好的系统支持
C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

投保前客户说先发合同看一下资料，T：我们会有合同发给您的，但需要先走一个流程，需要您电话投保，之后核对资料，后面会发合同，还会给您回访带您看合同的。客户：好的，后续员工征询投保，客户：同意（）

是

否

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第6题

技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面哪些是软技术（)。

A、电话订货的自动转接呼叫

B、为卷烟零售客户建立合理库存

C、定期进行标准化培训

D、电话订货系统

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第7题

信息导入前，需要与客户电话沟通评估等级，如果客户对评估不满意，暂时不要接收（）

是

否

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第8题

如果需要电话办理保单复效，目前仅能通过总公司续期催缴团队申请（）

是

否

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第9题

保险顾问需要通过电话招揽，与客户加强沟通、关怀，就能顺利完成续保工作（）

是

否

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第10题

保险顾问需要通过电话招揽，与客户加强沟通、关怀，就能顺利完成续保工作（）

是

否

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第11题

当需要其他岗位人员来为客户服务时，可以让客户去拨打其他岗位人员的电话，以便快捷的解决客户所需。（)

是

否

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