电话沟通中一般情况下不要让打电话的人等待，在对方没有结束谈话之前不要把电话挂断。如果确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约需要等待的时间（）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

A、如果不是特别紧急的事情，打电话一般不在早上7:00以前、就餐时间或晚上10:30以后

B、电话交谈时间以3-30分钟为宜

C、打电话时应该在对方还没有开口问你的大名之前，你就报出自己的身份或名字

D、一般由打电话的一方先提出结束谈话，致告别语

A、7点，20点

B、8点，20点

C、9点，21点

D、9点，22点

A、礼貌地告诉客户打错了

B、直接挂电话

C、询问客户找谁，是否需要帮助

D、态度冷淡的说打错了，并挂断电话

A、觉得此朋友很难沟通，直接告诉他，你不配合我会一直打，然后直接挂断电话

B、报啊，你去报啊，反正抓的人也不是我

C、放缓语气:今天打电话给你，也是按正规流程来做的，麻烦您和你朋友张三转告让他尽快处理欠款，欠款结清，也不会再给你打电话

D、今天打电话给你没有什么恶意，只是希望你将信息传达一下，你尽量去转告，如果实在联系不上，我们也会做好备注的。挂断电话后做好投诉风险标记

A、铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B、接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C、结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D、若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

是

否

A、8秒

B、4秒

C、5秒

A、根据对方要求提供自己的身份证号、银行账户等

B、能说出姓名则不是诈骗，根据对方提示到ATM机上操作领取补贴

C、挂断电话，打电话向相关政府部门进行核实

D、向对方详细了解补贴情况

A、接听电话时，应当在电话旁配备好完整的记录工具

B、一般情况下，一次通话时间应控制在3分钟以内

C、避免打扰对方休息，即使有急事也不得在休息时间打电话给对方

D、通话结束时，不忘说再见，不要抢先挂断电话