与车主沟通时应该注意哪些内容（）

是

否

A、选择比较合适的时间

B、提前准备好沟通内容

C、多表扬少批评

D、随时，及时，不定时

是

否

A、为二号换电前与一号车主说明情况，避免误会

B、确认二号车主的确可以接受不满电电池

C、直接换电，不与一号车主沟通

D、若存在3号车主过号风险，则联系3号车主告知情况

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

A、把我倾听内容

B、注意所有暗示

C、重视倾听感受

D、及时做出反馈

A、与2号车主沟通，1号在维护时就已经达到现场，希望能给1号测互助先换

B、告知1号与2号车主现场可换电池情况（可换电池电量，需等待时长等）

C、什么都不说，直接给1号换

D、如果2位车主都是100度电池，沟通时就讲清楚，尽量让1号换，同时为2号车主提供多个解决方案

A、倾听顾客讲话时, 要保持凝视顾客, 身体微微前倾, 表现对顾客所讲的内容感兴趣

B、配合顾客所讲的内容适当点头、微笑, 鼓励顾客表达

C、顾客讲话时, 不要打断对方

D、根据销售顾问与顾客的熟悉程度, 选择适当的身体距离

E、与顾客沟通中, 适当提出封闭式问题获得更多的信息, 从而更清楚顾客的需求

A、与商家沟通联合商家活动内容投放物料

B、与商家沟通部分点位少量投放，待活动结束后再做其余点位补充

C、不管商家活动，直接进行系统提报

D、不进行物料提报，等商家活动结束主动联系你再提报

A、联系对象

B、联系号码

C、联系时间

D、沟通分钟数

A、与盘查对象保持适度安全距离

B、要始终对其保持充足的警戒心理

C、要时刻与周围队友沟通

D、为防止对方突袭，应与对方保持尽可能远的距离