题目内容（请给出正确答案）

[单选]

在办理租赁按揭申请的时候，客户如果没有没有身份证原件来办理按揭，可通过什么方式办理如何办理（）

A、签电子合同。首先需要客户关注一汽租赁公众号，并用手机号验证登陆

B、上门给客户签署合同

C、让家人送身份证来店里

D、等客户带身份证在身上的时候再办理

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第1题

给客户办理保单宝时，如果客户没有稳定的工作单位，可以给客户找一个单位进行包装申请，无任何影响（）

是

否

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第2题

A．这个巩固的这个方案，就是帮你把这个月经调下来啊，恢复在这个六天七天的一个量，稳定的一个量，然后而且这个量会非常的均匀啊，颜色非常的好看，然后的话这个，要帮你巩固好，巩固好了之后呢，那么稳定一个啊，稳定那就说你这个五十五岁都没有关系
B．你这个产品你如果说到时候到了没有效果你退回来知道吧退回来
C．用到两三天三五天的时候会排一些什么东西出来，到时候你如果说没有排出来的话，那你可以申请我们这个退款知道吗，退款退货的
D．就把月经调理好，然后月经后面能够正常每个月来潮，量多规律，没考虑过多的保养，大概用到四千三百八十元就可以了
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

客户反馈付款成功后没有入账如何处理（）

A、查看客户付款流水是刚付款的，让客户半小时后检查是否入账，没入账可联系对接客服协助处理

B、让客户把付款流水发给销售申请入账就行

C、查看客户付款流水是一周前付款的，需协助客户反馈对接客服协助客户处理，让客户跟客服了解进度

D、让客户在客户中心上传付款流水申请解冻即可

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第4题

对于满足条件的单一楼盘零星客户向我行申请一手房按揭贷款的（单个楼盘按揭套数不超过10套﹝含﹞且按揭贷款总额不超过5000万元），在风险可控的前提下，分行或宁波地区支行可采用机构内部各部门会签备案的形式受理（）

是

否

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第5题

下列关于密码解锁定说法错误的是（)。

A、当客户因连续输错密码致账户密码锁定后，可持本人有效实名证件和存款凭证，凭正确密码在全国任一网点柜面办理

B、客户本人持有效实名证件和存款凭办理密码解锁定，不允许代办

C、在客户申请解除密码锁定时，如果客户的身份信息与系统记录相符，且输入的密码正确，应立即为客户解除密码锁定

D、客户输入3次密码仍不正确，应为客户办理密码挂失业务

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第6题

一客户于2014年5月8日在某银行自助柜员机上取款1000元。一周后，该客户在超市使用现金时发现有一张假币，该客户如果要申请进行冠字号码查询，他应该（)。（案例分析)

A、联系该自助设备所属银行

B、提供超市录像

C、携带有效证件、有异议纸币、办理取款业务的证明资料

D、提交《人民币冠字号码查询申请表》

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第7题

根据法人客户房产按揭贷款管理办法的相关要求，对一手房开发商和按揭项目实行准入。开发商须符合以下条件（)。

A、具有合法开发资质并按规定办理年检手续

B、信誉状况良好，信用等级原则上在AA级(含)以上;具有较强的担保能力

C、公司治理规范、管理层经验丰富、财务状况良好、经营性现金流充足

D、在农商银行开立结算账户，自愿接受信贷监督和结算监督

E、按揭项目在农商银行服务辖区内;按揭项目权属明确、地理位置优越、销售情况良好且易于变现

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第8题

“家装贷”办理条件为，贷款行已为借款人成功办理、发放住房按揭贷款，借款人须向同一贷款行申请“家装贷”。()

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第9题

“未足额收取保证金，违规签发承兑汇票。非全额保证金敞口部分以抵（质)押方式担保的，在没有办理抵（质)押登记或转移占有质押物情况下，签订合同和办理出票”是银行承兑汇票业务（)环节的风险表现。
A.签订合同承兑出票
B.审查与审批
C.受理调查
D.客户申请

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第11题

下列关于法人客户按揭贷款操作表述正确的是：（)。

A、以所购房产办理现房或预购房抵押登记手续的，农商银行取得他项权证(不动产登记证明)后放款

B、若开发商已与农商银行就开发楼盘签订按揭业务合作协议书，则在开发商提供保证担保后放款

C、所购房产具备抵押登记条件后，信贷人员应及时办理所购房产的抵押登记手续，农商银行取得他项权证(不动产登记证明)后，解除开发商或其他担保人的阶段性担保责任

D、对所购房产为期房的，在购买房产办妥不动产权证之后，必须由开发商提供阶段性担保并办理预抵押登记手续