园区巡查触点应围绕能与业住接触到的园区、道路广场、大堂、电梯、单元门、楼道开展服务触点巡查，按照公司2341机制整改（）

是

否

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第1题

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，园区的公共活动设施干净整洁且使用正常，不能正常使用的需要挂有维修提醒标识（）

是

否

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第2题

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，游乐设施、健身器材、园区小品等表面无污迹，游乐场内可以个性涂鸦（）

是

否

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第3题

客服管家服务内容包（）

A、业户诉求的跟进回访

B、业户访谈

C、微信管理

D、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业

E、协助社区文化活动开展

F、协助交楼手续办理

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第4题

客服管家岗位职责（）

A、负责业户诉求的跟进、回访工作

B、负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C、巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D、负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E、及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

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第5题

物业的车辆管理人员应包括()。

A、车辆交通的疏导人员

B、客户服务人员

C、园区巡视人员

D、道路清洁人员

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第6题

请写出利用GIS技术进行园区选址的空间操作步骤。（背面答题有效)1)选址要求a、为了保证交通便利，安静舒适，要求该园区距A公路0.8－1.5公里。b、园区应环绕一条天然的小河流B;c、为确保园区的可利用面积最大，园区中应很少或没有沿河流分布的沼泽地。2)请结合某一GIS平台软件，给出具体的空间操作步骤。（评分标准：空间操作的理论步骤描述占7分，借助GIS平台软件描述占3分)

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

在园区内行走，原则上不超过3人，如3人以上行走，应排成横列（）

是

否

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第8题

下列园区规划的要求汇总，符合绿色发展原则的是（)。

A、水上资源不超载

B、投资额度要达标

C、分工协作应强化

D、规划布局要灵活