喜欢模仿他人说话的内容和语调（）

A、1我擅长处理棘手的问题

B、2我是个很热心的人，喜欢与他人一起工作

C、3我喜欢听但不喜欢说话，即使开口讲话都会说的很委婉温和

D、4处理事情我较不动感情，是就是是，不把感情牵扯进来，也较少与人闲聊

A、打电话的时间

B、语音语调

C、肢体语言

D、说话的内容

是

否

A、其中7％代表语音语调

B、38％代表的是声音语调、听觉

C、55％代表的是说话的内容

D、38%代表的是说话的语法用词

A、外表与肢体语言

B、语音语调

C、说话内容

D、表达方式

A、爱说我不不要不行等词汇

B、喜欢捡东西吃

C、喜欢钻高爬低

D、喜欢模仿他人

A、一针见血

B、侃侃而谈

C、只告知我想要别人知道的部分

D、事无巨细,面面俱到

A、一针见血

B、只告知我想要别人知道的部分

C、侃侃而谈

D、事无巨细，面面俱到

A、说话快，声音大，陈述多，语气单调

B、喜欢直接进行目光接触

C、习惯认可他人

D、动作迅速有目的

A、说话音量适中，确保顾客可以清楚地听到所说内容

B、语音、语调、语速和语气在我们给顾客的印象中比语言内容更重要

C、在对客沟通中，注意根据顾客的语速适当调整自己的语速口语气缓和，不急不躁

D、销售过程中，使用中性或正面词语，并使用口头用语以体现亲切自然

A、遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B、接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C、语调要亲切友善，说话热情

D、诉求录入率因为100%