顾客使用康宝莱产品出现适应反应比较严重时，建议顾客再坚持坚持，挺过去就好了（）

第1题

使用不同催化剂，可使反应朝不同反应方向进行，生产所需产品，这就是催化剂对反应方向的（)性。
A、适应
B、选择
C、稳定
D、活

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

全场景产品需随时进行检查互联情况，避免出现顾客体验时未连接降低顾客的体验感（）

是

否

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第3题

静心口服液定位是女性产品，适应人群是更年期女性顾客和40岁以上有更年期症状的女性顾客（）

是

否

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第4题

在正常轧制时，如果出现堆钢或拉钢比较严重的情况，可以用调速按钮进行调速。调速时，应该调整下游机架的速度。（）

正确

错误

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第5题

外向型问题顾客比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型顾客的投诉时应（）。

A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B、有理有据，以理服人

C、应耐心引导，使其说出真实想法

D、态度要热情，多花一点时间倾听

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第6题

裂痕的翡翠手镯（比较严重的）尽量不要给顾客试戴，以免手镯断裂划伤顾客（）

是

否

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第7题

代营销部门一般着眼于从顾客需要出发，满足顾客的长远需要，致力于顾客、企业和社会三者关系的调整与适应，并在此基础上制定()等营销战略。

A、产品、定价、促销、分销

B、成本

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第8题

所谓细分市场就是在目标顾客心目中为企业和产品创造特色，赋予一定的形象，以适应消费者的需要和偏爱。（）

正确

错误

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第9题

当顾客询问产品时，BA应马上给顾客说明产品的优点、使用技巧等（）

是

否

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第10题

出现下列哪种情况时不仅仅需要纠正，必须进一步采取纠正措施（）

A、顾客对产品重点质量投诉

B、当监控显示出现偏离关键限值时

C、生产过程中出现原因不明、重复发生的重大质量问题

D、生产过程中出现超过组织规定质量目标值时

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第11题

产生中产品出现封合不良时应先（）。

A、向上级反应

B、按急停

C、继续生产同时调整

D、暂停

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