物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同（）

A、物业服务合同是市场经济发展过程中产生的新型合同

B、物业服务合同是不要式合同

C、物业服务合同实现了所有权与管理权的分离

D、物业服务合同是双务合同

E、物业服务合同是有偿合同

A、委托性质的个人合同

B、委托性质的集体合同

C、监管性质的个人合同

D、监管性质的集体合同

A、物业管理企业名称

B、物业服务内容、服务标准

C、物业管理企业员工工资分配方案

D、收费项目

E、收费计价方式和收费标准

是

否

A、政府有关部门

B、建设单位

C、监理单位

D、施工单位

A、物业建设单位

B、物业服务企业

C、施工单位

D、监理单位

A、管理费收缴风险

B、替公用事业费用代收代缴存在的风险

C、物业违规装饰装修带来的风险

D、物业使用带来的风险

E、法律概念不清导致的风险

A、适当引入市场化的风险分担机制

B、风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段

C、物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制

A、适当引入市场化的风险分担机制

B、建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制

C、风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段

D、物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

是

否

A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇