对一个习惯喝液态奶的中老年顾客，你准备向Ta推荐我们的中老年营养奶粉。你打算如何对Ta宣讲（）

A、中营的钙含量是普通水奶（非高钙水奶）的近1.5倍

B、中营的脂肪含量是普通水奶（非脱脂和低脂水奶）的1/5

C、中营的营养更全面（富含维生素和微量元素）

D、中营有特别添加（活性益生菌或膳食纤维），保护肠道健康

E、中营单杯价格更低（每杯不到3元或接近3元）

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第1题

对喝普通奶粉不耐受、腹胀或者拉肚子的顾客，我们可以推荐尝试以下哪几款奶粉（）

A、有机Nido

B、A2舒淳.全脂营养奶粉

C、脱脂高钙奶粉

D、A2 熠畅中老年奶粉

E、高蛋白高钙高铁脱脂奶粉

F、水果加纤奶粉

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第2题

下列句子中,没有错别字且加点字的注音完全正确的一项是（）

A、钱就像一把双刃剑,把它的两面锋刃对着人类道德相悖（bó）的两个方面

B、她从崖壁上拉下一条枯藤（ténɡ）,伸入一个泥潭里,搅成了浑黄的泥桨,向地面这么一挥洒,泥点溅（jiàn）落的地方,就出现了许多小小的叫着跳着的人儿

C、一旦产生小小的灵感,相信它的价值,并锲而不舍地把它发展下去。如果能做到这些,你一定会成为一个富有创造性的人

D、这些顾客,多是短衣帮,大抵没有这样阔绰（chuō）。只有穿长衫的,才踱（duó）进店面隔壁的房子里,要酒要菜,慢慢地坐喝

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第3题

案例分析：波音公司的新计算机系统1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，
案例分析：
波音公司的新计算机系统
1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向个商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的 700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储;另一半人则在 30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。由于其已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训;但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询、培训、开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班，录象教学，讲座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录象资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还需要使使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。
问题：⑴你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？
⑵如何确定具体的培训目标？
⑶你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？
⑷无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。

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第4题

关于出杯服务做的最好的是（）

A、把饮品递到顾客手上就行

B、让顾客自己在出杯位找到自己的饮品

C、把饮品递到顾客手上后并告诉顾客你快点喝，不然就不好喝了

D、把饮品递到顾客手上后并介绍相应饮品的饮用方法，礼貌的说声：不好意思让您久等了！慢走，欢迎下次光临

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第5题

目标市场是指（）。

A、限定于一个单一的细分市场

B、企业向各类顾客同时供应-种规格或样式的产品