题目内容（请给出正确答案）

[多选]

怎样有礼貌地接电话？（）

A、先介绍自己，并询问对方“哪一位？”

B、先说：你好，并问“您找谁？”

C、先说：你好，这里是XX单位，您有什么事？

D、等对方先说话。

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第1题

进行电话预约之前必须做好充分的准备，如：准备给谁打电话、怎样介绍自己、如何说明打电话的目的等（）

是

否

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第2题

在电话接通时应先介绍自己身份，而不应先问用户的身份是否为XXX号码的机主XXX先生/女士（）

是

否

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第3题

坐火车时,对面的人递过来一瓶饮料,我有礼貌地拒绝了（）

是

否

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第4题

语言沟通障碍的解决建议有礼貌用语不离身、服务用户软垫式、莫以自己为中心（）

是

否

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第5题

按照电话礼仪的惯例，一般要由（)先挂电话，以示尊重。
A.打电话者
B.接电话者
C.下属
D.男士

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

患者沟通提问过程中，护士采用的是封闭式提问，其主要的优点是（）

A、患者可以更好地阐述自己的观点

B、护士可以在短时间内获得需要的信息

C、护士可以获得更多资料

D、护士可以获得更加真实全面

E、患者可以更加全面的介绍自己的情况

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第7题

下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确：（)
A.自我介绍的内容应当真实而准确
B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善
C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己
D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，入口岗接待陌生客人来访时，有礼貌地询问客人所访问业户的房号，客人回答无误后向客户指引方向（）

是

否

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第9题

在剧场听音乐会时，你怎样的举止是文明的？（）

A、（观看音乐会时）乐章之间不鼓掌。

B、（观看演出时）尽量不发生杂音（手机铃声、塑料袋揉搓声、座板翻动声等）。

C、如你的座位在中间，需通过先入场者进去，应轻声说：“对不起！”

D、根据自己喜好，喜欢的给掌声，不喜欢的不管。

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第10题

接电话人在拿起听筒后，应先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否打对了电话，语调要柔和亲切。（)

是

否

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第11题

扳道人员之间要道还道时：扳道人员确认自己管辖的进路准备妥当后，由近而远地向相邻要道的扳道人员先显示股道号码信号，再显示道岔开通信号还道。（)

是

否

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