题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下行为中，哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范？（）

A、穿着具有中国联通标志的统一服装

B、佩戴胸卡

C、工装合体

D、六带齐全

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第1题

因政府工程无法及时修复宽带故障，属于“装移修超时限（）

是

否

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第2题

以下表述中属于异业合作的是（）

A、家装公司

B、建材联盟

C、汽车4S店

D、二手房中介

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第3题

下列哪些行为属于《刑法》规定的“入户抢劫”中的“户”的有（）

A、为实施抢劫行为而进入渔民作为家庭生活场所的渔船

B、为跟他人理论而进入他人住宅，对被害人实施抢劫

C、为实施抢劫行为进入被害人为生活租住的房屋

D、在某电子厂女员工集体宿舍实施抢劫

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第4题

智家工程师基础业务维修服务包括()。

A、智能设备调试

B、各类户线熔接

C、网关及路由器保养

D、整治用户大光衰

E、处理用户网速不达标

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第5题

智慧家庭工程师入户服务时，严禁“吃、拿、卡、要”行为，但是如果与客户熟悉时可以（）

是

否

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第6题

智家工程师在装维工作时，客户提出个性化的需求，不能当场处理好的，应向客户耐心说明原因，给予必要的解释，如果沟通无效，须将用户的要求向上级请示并答复用户（）

是

否

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第7题

在安装交付全流程中描述正确的有（）

A、接单后：智慧家庭工程师接到工单后30分钟内联系客户，完成预约操作

B、智慧家庭工程师自检仪容仪表；检查施工工具、安全工具、服务用品、施工物料是否齐全；携带全部智家产品，检查是否齐全

C、按照设计施工方案进行网络设备调试，网络设备包括光猫调试、路由器调试，信息点线路布放，AP点位调优，填写至交付报告

D、告知用户主动服务项目，重点告知故障判断、售后服务用户权益；邀请用户签署全屋智能用户验收单

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第8题

推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂业务或需上门业务的服务场景，通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。

A、联通APP

B、政企APP

C、客服APP

D、公众号

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第9题

家庭宽带“快装快修，超时送流量”服务承诺的适用范围是：家庭宽带资源覆盖区域内办理家庭市场手机宽带装机、移机、以及报修的客户（）

是

否

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第10题

以下哪些行为举止是错误的（）

A、在用户家抽烟

B、双手插腰抱胸

C、穿拖鞋挽裤脚

D、带墨镜

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第11题

新入职人员需要安装哪些APP（）

A、PON激活系统

B、智办公

C、和家亲

D、和我信

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