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号码欠费停机缴费后,停机保号状态会变更为正常服务,需要重新办理停机保号()

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第1题
如遇用户产品状态为欠费停机,则建议用户缴费开通,对吗()

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第2题
天翼号码的停机保号复机不允许代办()

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第3题
客户来电咨询欠费多少,客户挂机前主动提醒:“您手机停机了,缴费后需要重启正常使用()

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第4题
主号/副号扣除短号月租后停机(含欠费停机、主动停机等)时,对“短号群聊网(个付版)”其他成员没有任何影响()

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第5题
用户话费欠费停机,会影响电子劵赠送()

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第6题
用户交清账户欠费,余额为0会停机()

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第7题
若前台提单时就已停机,可退单至客服代表,客服代表自接到退单后继续跟踪48小时。若48小时后客户号码仍停机,客服代表可将在工单内容中记录“客户停机,48小时无法联系客户,请先归档,我处会自行关注。”()

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第8题
某客户呼入要求拆家里的固定电话,经询问后了解到客户近期将要搬迁,新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表:“您好,像您这样的情况,我建议您选择先办停机保号,等新房子装修好了,您再办电话移机。您看,您以后新装一部电话要108元,而移机只要78元,这样可以为您节省30元,而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话,还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,我现在就能为您办理停机保号,可以吗?”请根据以上案例,判断客服代表使用了哪些客户保持技巧():

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求,做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时,应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求,提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的,应从技术原因和性价比角度,以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第9题
当一个固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,这种业务名称叫:()
A、移机不改号
B、停机保号
C、拆机
D、过户

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第10题
用户来电反映宽带不能上网,通过系统查询到用户的账号状态已经欠费停机,此时客服顾问仍可继续申报宽带故障,对吗()

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