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[多选]

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A、10

B、15

C、20

D、30

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第1题

关于理财销售人员资质，以下不正确的是（）。

A、理财销售人员必须是获得我行“个人投资产品销售资格”的理财经理(私人银行客户经理除外)、投资顾问和网点营业机构管理人员

B、理财销售人员由总行个人数字金融部统认证。未获得销售资格的人员不得向投资者进行任何形式的产品介绍、风险揭示、办理中购赎同业务等产品销售活动

C、各级销售机构必须在理财专区或公示栏公示具有银行理财产品销售资质的客户经理及其可以销售的投资产品范围

D、销售专区内应设置销售人员工作牌，摆放在明显位置；公示牌的内容应包含：销售人员照片、所属分支机构、姓名、员工号、销告资格证书及编号等信息

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第2题

指挥职能就是企业决策层及职能管理部门运用规章、制度和检查、评比、总结等监察、督促手段，定期或不期考核所属的各级机构及其人员。（)

是

否

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第3题

养老机构应当落实逐级（），明确各级各类人员消防安全职责，确定各级、各岗位消防安全责任人，接受社会监督。

A、消防安全教育制

B、消防安全工作考评制

C、消防安全管理制

D、消防安全责任制

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第4题

建立安全生产责任制能够明确生产经营单位中各级负责人员、各职能部门及其工作人员和各岗位生产人员在安全生产中应履行的职责和应承担的责任。正确（）

是

否

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第5题

建立安全生产责任制能够明确生产经营单位中各级负责人员、各职能部门及其工作人员和各岗位生产人员在安全生产中应履行的职责和应承担的责任（）

是

否

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第6题

50建立安全生产责任制能够明确生产经营单位中各级负责人员、各职能部门及其工作人员和各岗位生产人员在安全生产中应履行的职责和应承担的责任（）

是

否

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第7题

业银行应当根据各分支机构和各部门的经营能力、管理水平、风险状况和业务发展需要，建立相应的授权体系，明确各级机构、部门、岗位、人员办理业务和事项的权限，并实施()调整。

A、适时

B、实时

C、动态

D、优化

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第8题

一级支行行长、营业机构负责人、运营类后台中心负责人为本机构“三化三铁”工作第一责任人；一级支行、二级分行、一级分行分管运营管理工作的行领导、运营管理部门负责人为所在行该项工作的具体负责人；各级行运营监管经理、内勤行长、柜面经理、大堂经理、管库员及后台中心人员为该项工作的责任主体（）

是

否

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第9题

案防考核对象包括各级分支机构、子公司、各级机构所属业务部门（）

是

否

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第10题

根据中国石化资产调剂管理办法的规定，集团公司所属各级全资子企业间、各企业所属分支机构或各级全资子企业间，均应通过调拨的方式进行资产调剂。（）

正确

错误

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第11题

严禁各级行社及所属机构到证券公司、基金公司、()、财务公司、信托公司等机构开立同业账户。

A、中国银行

B、工商银行

C、保险公司

D、建设银行

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