题目内容（请给出正确答案）

[判断]

在官网或95热线次新机单独补购保障服务的用户，如未使用过保障服务权益，可在规定退款时间内单独退掉（）

是

否

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第1题

手机保障新机权益的目标用户，通过什么渠道可以激活权益业务（）

A、安徽用户通过掌上10000号激活

B、通过电信官网跟微信公众号可以激活业务

C、广西用户通过欢GOAPP激活

D、接到外呼邀约电话复合办理要求的用户也可以激活业务

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第2题

正在使用的，客户前面买了,现在使用接近年了，手机现在还用的不错。为了二手更高价值卖掉或者送人。因外观比较残旧，请问可不可以直接去直营店换新机为什么（）

A、肯定可以换新机

B、具体需要检测为主，需要先官网查看下你的保障服务和支持期限

C、具体需要检测为主，是否在2年内未超过2次意外服务

D、以上说法都正确

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第3题

华为保障服务不支持单独退款，即产品未发生三包退机，无法单独退保障服务（）

是

否

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第4题

“兴心相印”爱心服务可在（）网站免费获取

A、大兴机场官网（www.bdia.com.cn）

B、航司官网

C、大兴机场APP

D、大兴机场服务热线96158（提前24小时线上预约）

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第5题

1年用户手机出现问题碎屏/进水，以2001-4000价格段的手机为例，用户只需要存600元话费即可换新机。如果没有这个手机保障服务，光是换一个原装屏幕普遍在800元以上（）

是

否

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第6题

为MICE客户协助申请地面保障时，各营销单位可利用积分在营销服务支持平台进行资源申请，或通过现金采购形式在南航官网、APP、SmartService平台购买（）

是

否

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第7题

用户小张新机购买了新手机未随办理碎屏服务宝权益，没出店门就不小心把屏幕摔碎了，此种情况还能购买碎屏服务宝吗（）

是

否

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第8题

定点零售药店外配处方管理工作要实行
A.参保人员持定点医疗机构处方．在定点零售药店购药的行为
B.经统筹地区劳动保障行政部门审查．并经社会保障经办机构确定的，为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务的零售药店
C.定点医疗机构医师开具，由医师签名和定点医疗机构盖章
D.分别管理，单独建账
E.劳动保障行政部门及药品监督管理部门、物价、医药行业管理部门的监督检查

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

以下关于PN的辅营产品行李说法错误的是（）

A、预购行李额每位旅客购买不限次数，可以随意加购

B、如旅客在官网/微信公众号/飞行加/呼叫中心提前购买行李后，如需加购行李，只能先在原渠道退订行李，再重新购买，购买时间及付费标准以新渠道为准

C、若旅客在航班起飞前提出要退订单独预购的行李，国内客户专员无需取消编码中的行李项，指导旅客登陆西部官网飞行加操作在线退定

D、旅客购买的逾重行李额不可签转至其它航空公司。如客票办理了（自愿/非自愿）签转外航，无论客票是否办理值机，行李都可退款，坐席执行首问

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第10题

关于金福升级相关事项说法【错误】的是（）

A、可以利用服务承诺签署书、保障升级权益告知书、权益放弃书和嗨卡拜访升级客户

B、红点任务触发标准路径：登录科技个险-点击保障升级板块-找到待升级客户-点击保障升级键-点击去升级并转发升级链接给客户