持卡人可到受理网点或通过指定的交易渠道办理查询账户余额、交易明细等业务（）

第1题

（)只能在原交易受理网点由办理该笔交易的柜员办理

A、冲正

B、取消

C、止付

D、解止付

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第2题

下列关于取消交易的规定说法错误的有（)。

A、取消交易可以应客户要求办理

B、取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理

C、被取消的交易可以是该账户当日所做的多笔交易中任意一笔成功的账务类交易

D、每笔交易只能办理一次成功的取消

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第3题

（运营主任）助农取款服务是通过银行卡收单机构在农村乡（镇）、村的指定合作商户服务点布放银行卡受理终端，向借记卡持卡人提供（）的业务

A、小额取款

B、小额转账

C、余额查询

D、汇款

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第4题

客户办理汇款业务加办汇兑短信服务后，未收到汇兑短信的可到业务受理局查询，答复客户查询结果的最长时限为7个工作日。（)

是

否

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第5题

客户加办邮政汇兑短信业务后，未收到汇兑短信的可到业务受理局查询，答复客户查询结果的最长时限为（)个工作日。
A、3
B、4
C、5
D、7

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

（运营主任）以下对商户套现行为描述正确的是（）

A、商户与不良持卡人勾结，故意以签名不符的银联卡交易向发卡机构提出拒付

B、商户或与其他不法分子勾结，布放假的银联卡受理POS机具，窃取持卡人银联卡信息

C、商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金

D、商户收银员以故意多刷卡、重复刷卡方式侵占持卡人资金

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第7题

6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。6月5日持假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，王先生的正确做法是（)。（案例分析)

A、王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉

B、当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实

C、王先生不具有查询申请资格

D、王先生应接受银行处理结果

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第8题

收单机构应回访内容包括但不限于（)

A、现场测试受理终端是否运行正常

B、检查是否出现移机、拆机、违规安装信息盗录装置、故障或损坏等情况

C、受理终端使用情况是否正常，是否出现争议交易，单据是否有持卡人签名

D、客户经营情况是否正常，是否有停业或转让倾向

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第9题

下列关于办理邮政汇兑短信业务描述错误的是（)。
A、客户如需短信服务应填写《中国邮政汇款短信业务申请书》
B、所有开办电子汇兑业务的网点均可办理汇兑短信业务
C、手工汇兑网点受理的汇兑短信业务的信息由其所属的县市中心补录完成
D、客户未收到汇兑短信可到业务受理局查询，答复客户查询结果的最长时限为5个工作日

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易？（)

A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务

B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露

C、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权

D、网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息

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第11题

集邮网厅客户服务受理渠道目前分为（)。

A、电话受理

B、邮件查询受理

C、网点受理

D、在线客服受理

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