题目内容（请给出正确答案）

[多选]

受理理赔案件时，录入事故日期，如客户2020年1月16日体检发现甲状腺包块，2020年1月22日住院，发现为甲状腺恶性肿瘤，2020年2月1日手术切除甲状腺肿瘤并交至病理科，2020年2月3日病理检查确定为恶性肿瘤，请问事故日期为（）

A、2020年1月16日

B、2020年1月22日

C、2020年2月1日

D、2020年2月3日

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第1题

在接到投保人、被保险人或受益人的保险事故通知后，应当及时登记录入公司案件系统，并主动向客户提供简便、明确的索赔指引，包括理赔程序、所需资料及相关要求（）

是

否

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第2题

案件受理时，如发现理赔资料不齐全的，理赔人员应及时通知申请，但不得超过两次（）

是

否

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第3题

在案件录入任务完成提交后，核心业务系统按照录入的申请人手机号码，发送受理短信。各级机构可根据当地监管部门的相关规定及各级机构实际资源及人力配置情况，通过短信等方式将理赔结果告知理赔申请人（）

是

否

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第4题

根据《车险零结/立案注销操作指引》的相关要求，对于省内省间重复报案、自助报案的多余案件，以下操作正确的是（）

A、点选客户主动放弃索赔，上传声明/录音/聊天工具截图

B、理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销

C、点选事故损失小于免赔额，上传理赔人员系统留言截图

D、点选无事故责任且不需赔付，上传客户确认无责的录音/纸质材料（如：责任认定书）

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第5题

案件受理的各类决定应在接收客户提交的索赔申请资料后30日个工作日内做出理赔决定（）

是

否

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第6题

从保险事故发生到保险人做出理赔决定，以及被保险人或受益人领到保险金的整个过程，需要经过一系列的工作环节和处理流程。正确的人身保险理赔流程是（）。

A、受理案件、案件调查、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节

B、索赔、案件调查、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节

C、受理案件、保单处理、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节

D、受理案件、案件调查、保单处理、保险金计算和给付、结案归档5个环节

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第7题

理赔受理环节，以下正确的是（）

A、需要审核申请人资格以及资料完整性

B、发票原件需要加盖受理章即可，不用再盖其他章

C、不予受理案件的索赔资料无需归档

D、受理环节已经确定了客户理赔赔付的责任

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第8题

A．遗失\损坏件，客户索赔金额5万元以上，理赔协商无望，客户明确表示要通过法律途径处理B．我司存在过失，理赔协商无望，客户上报媒体C．涉及盗窃或其他事故，公安或检察机关介入处理D．涉及法律诉讼的风险案件，理赔专员需提前收集、固定与案件相关证据材料，避免因我司举证材料不齐全导致应诉时陷入举证不能的被动局面，同时在诉讼时作为抗辩和举证的重要材料，将对法院查明事实、正确裁判起到关键作用

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第9题

某日上午10时，查勘定损员小王接到调度岗指派的任务，查勘一个被保险车辆撞护栏的单方事故。小王因为手上还有3个案子没查勘完，就没给客户回电话，后来又把这事给忘了。第三天客户因一直没有查勘人员与他联系，自行将车辆送往修理厂修理。一周后，客户向保险公司提交照片、损失清单、修理发票等索赔资料，要求给予理赔，单证收集人员小张查询了资料后的处理方式为（）。

A、告知客户不能索赔，因为事故现场没有经过保险公司查勘

B、告知客户不能索赔，因为客户的车损未经保险公司核定损失

C、请客户提供情况说明，小张向小王核实了情况，认为应当予以受理，并请核损人员根据客户提交的索赔材料对事故损失进行了重新核定

D、给小王打电话，认为该案件是因为小王的责任，应由其来处理

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第10题

被保险人保险期内身故，满期后理赔，未过诉讼时效（仅针对有一次性给付责任的保单），当前日期距离客户神父日期超过100天（含100天）的，若满期金大约理赔金，且被保险人的死亡标记还未录入系统，考虑最大程度保障客户权益，同意通过客户申请退保且系统操作保单满期的方式处理。理赔须与客户达成解约意见并指导客户提供相关资料及填写单证（包括但不限于放弃理赔声明），后移交理赔处理（）

是

否

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第11题

在申请恶性肿瘤理赔时，出险时间和出险结果时间应录入诊断证明开具日期（）

是

否

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