题目内容（请给出正确答案）

[判断]

不上门是指未经客户同意，要求客户到指定地点发件或取件（）

是

否

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第1题

上门送单是指由我行业务人员或委托外包公司前往客户指定地点收取相关单据等资料（）

是

否

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第2题

不能在约定的时间上门处理的，一定要提前征得客户的同意方可改约（）

是

否

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第3题

快件外包装完好，托寄物水果变质，收方客户投诉放便利店未经得本人同意，属于到件方员工操作失误（）

是

否

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第4题

按照揽收作业规范，下列不属于揽收业务受理方式的是（)。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

按照揽收作业规范，揽收业务受理方式主要有（)。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收

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第6题

物业费拖欠款催缴一个月到六个月：每月上门（不定时）催缴；对欠费超过三个月的客户，应当知会秩序人员，密切关注其物业物品的搬出搬入及买卖和变更情况。需要建立清单（）

是

否

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第7题

上门收款人员是指银行派出的、到签约企业指定场所收取现金、并将所收取的现金运送回银行营业网点的人员（）

是

否

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第8题

文明施工规范：以下哪些选项是参观工地客户的接待应该做的（限客户自行到工地参观的情况）（）

A、有客人上门参观立即停止施工，面带微笑，礼貌地说：您好！欢迎参观统帅水电工地

B、可向客户介绍施工工艺，解答客户咨询施工方面问题

C、如客户询问其他问题，不要随意回答，可以讲我们只负责施工，其他方面不太清楚，请您加我微信并留下联系方式，我会通知公司安排专业人员和您联系

D、简单沟通后如客户离开，向客户微笑讲一声谢谢!请您慢走

E、在取得客户联系方式后第一时间致电水电部门负责人，告知客户姓名和联系电话等信息，并将和客户的微信沟通记录截图上传

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第9题

环球汇票业务是指由光大银行根据客户申请签发后，指定汇丰银行为代理解付行，由持票人持票到国外以托收的方式办理解付的结算业务（）

是

否

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第10题

装维人员上门服务时，如遇客户正在吃饭，应等客户吃完饭再上门，若客户同意也可以直接进行安装或维修（）

是

否

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第11题

在引导客户开通及使用我行手机银行的过程中，以下哪种方式是不存在明显瑕疵的（)。
A.告知客户，申办我行借记卡时必须配套开通我行手机银行，否则不予受理业务
B.根据客户的要求，为客户保管手机银行登录名及密码，但不存在未经客户同意擅自登录手机银行的情形
C.向客户介绍我行手机银行的功能、特点和操作步骤，听取客户的意见和建议
D.根据客户的要求，帮客户操作手机银行，基于自身的理解完成基金和理财产品的购买，为客户实现了可观的盈利，客户表示十分满意

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