国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为（)。

A、卷烟供应工作

B、卷烟价格策略

C、服务工作

D、投诉工作

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第1题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表的问题：请问您对当前从事卷烟经营的零售户数量有何看法？可供选择的答案是（)？

A、过多

B、适中

C、较少

D、其他

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第2题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表的问题：请问您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是哪几点答案可供选择（)？

A、零售户过多，恶性竞争的结果

B、供应价格变动结果

C、与烟草公司供货数量有关

D、不知道

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第3题

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

评价卷烟零售客户满意度的因素有（)。

A、有形资产

B、可依赖感

C、责任感

D、感情

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第5题

而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上：到造就客户良好的感受，这些需求为：（)。

A、基本的卷烟产品

B、提供服务