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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号)规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自（)。
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号)规定，不具备音视频记录条件时应收集（)名旅客以上的证人证言。
A.3
B.2
C.1
D.4
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号)规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人（)铁路旅客信用信息及相关证据资料。
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号)规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（)名以上旅客证人证言。
A.1
B.2
C.3
D.4
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号)规定，每月（)前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。
A.20日
B.21日
C.22日
D.23日
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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号)规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（)日前生成铁路旅客信用信息记录。
A.10
B.15
C.20
D.25
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号)规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段（)。
A.站长
B.业务管理部门
C.上级主管部门
D.值班站长
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第8题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。（)
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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（)字样。
A、旅客姓名
B、购票时所使用的有效身份证件号码
C、补办车票票号
D、“席位使用正常，可办理退票”
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，列车长开具挂失补客运记录时应注明（)。
A、旅客姓名
B、购票时所使用的有效身份证件号码
C、补办车票票号
D、“席位使用正常，可办理退票”字样
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第11题
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号)规定，旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前（)分钟。
A.10
B.20
C.30
D.40
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