国际快递速度快、客户体验好，但价格昂贵，例如使⽤UPS从中国寄包裹送到美国，最快可在48⼩时内到达（）

第1题

一个好的客服是因为他打字速度快、临场应变能力高、会推荐客户进行关联购买产品（）

是

否

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第2题

收派员的岗位职责是：使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及其他地区的收件、快件派送、信息录入、查询、协助市场开发及客户维护等（）

是

否

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第3题

收派员的岗位职责是：使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及其他地区的收件、快件派送、信息录入、查询、协助市场开发及客户维护等（）

是

否

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第4题

客户购买了一箱水蜜桃，快递显示已签收，但客户没有收到，客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询，或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收，此做法是否正确（）

是

否

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第5题

有关侵袭性牙周炎的描述，错误的是（）

A、发病始于青春期，牙周破坏速度快

B、与全身因素有关

C、好发牙位是第一恒磨牙和切牙

D、早期菌斑、牙石量很少，但牙周袋较深

E、早期不能出现牙齿松动、移位，甚至脱落

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第6题

客户进入展厅，往往只能记住两个部分：一个是过程中最强的体验，峰；一个是最后的体验，终，其他过程中的好与不好的体验对记忆差不多没有影响（）

是

否

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第7题

石膏是一种常用的建筑材料，下列关于其性能的说法正确的是()。

A、建筑石膏是一种非气硬性胶凝材料

B、凝结硬化速度快，但凝结时间不可调

C、凝结硬化过程中，体积微有膨胀，硬化时不出现裂缝

D、硬化后，强度较低，表观密度小，隔热、吸声性好

E、热容量小，吸湿性大

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第8题

电容武传声器的性能优越，但价格昂贵导致目前还不能被歌手广泛使用（)

是

否

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第9题

中国移动客户加拨17951拨打国际及港澳台长途电话优惠资费无需单独申请，但需首先开通国际及港澳台长途电话功能（）

是

否

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第10题

分行对新办理国际结算业务或一年以上未办理过国际业务的客户应采取强化尽职审查措施并出具书面报告，但外汇局评级为A的客户除外（）

是

否

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第11题

客户在国际中收到20条询盘，但没有任何转化，主要责任在于业务员转化能力有问题（）

是

否

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