题目内容（请给出正确答案）

[多选]

服务中，客户返程距离超200km，实际服务落实为：陪护送站+报销，其中可报销的标准内容为（）

A、火车硬卧

B、高铁二等座

C、飞机国内经济舱

D、飞机国内商务舱

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第1题

客户医院所在市、返家地址均不属于疫情地区，但总返程里程数＞200公⾥，此情况下执行的服务方式为（）

A、远程报销车费

B、全程护送到家

C、同城送站+车费报销

D、自行返家不做报销

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第2题

《深化“放管服”改革、持续提升客户“获得电力”优质服务水平补充意（豫电营销579号）》中明确了市县供电公司营销部门为本单位办电服务对外“一口负责”责任部门，其他部门不得私自与客户接洽办电业务（）

是

否

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第3题

下列选项中不属于交义销售进行客户分类标准的是（）

A、客户战略价值

B、实际价值

C、扩大销量，增加利润

D、服务成木的大小

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第4题

服务包的服务时间是按照客户提供资料完整给我司即正式开始计算服务期吗（）

是

否

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第5题

制动初速为200km／h时，旅客列车紧急制动距离限值为（)。
A.800m
B.1200m
C.2000m
D.3200m

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

在国际EMS承诺服务邮件的实际运递时间超逾规定的时限时，下列不在退还范围之内的费用有（)。

A、邮费

B、附加费

C、包装费

D、验关费

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第7题

2020年1月10日，服务拓展部正式成立。而服拓以续期收费为基础、重点推动客户二次开发。内勤提供收、展业务支持，外勤负责续期收费、产品销售、队伍建设（）

是

否

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第8题

站内正线与相邻到发线，有列检作业，160km£¯h

A、5500

B、5300

C、6000

D、6500

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第9题

从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营"质量"的衡量方式。（)

是

否

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第10题

从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营"质量"的衡量方式。（)

是

否

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