绿色通道紧急开机流程:本机来电：可（）开机，办理时需要

A、紧急开机本机来电：转接IVR二次确认直接为其开机，异机来电：密码+二次确认，无法验证身份证号码

B、操作路径：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-绿色通道紧急开机/全球通权益开机

C、钻石/白金客户单次紧急开机时间额度为 48 小时，金卡/银卡客户单次紧急开机时间额度为 24 小时

D、同一客户不能同时享受绿色通道紧急开机/全球通权益开机

A、直接受理

B、验证密码受理

C、不受理

D、引导转接IVR办理

A、四星级

B、四星级以上

C、服务密码

D、3+1项信息

是

否

A、仅限他机来电才可办理

B、本机他机均可办理

C、开机需要密码

D、开机可凭借紧急条件开机

A、客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机

B、本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C、A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码

D、人工禁止查询客户详单

A、挂失开机本机/他机验证密码办理（无密码可提供附加信息组合办理）

B、挂失停机本机他机来电验证密码办理（无密码可提供附加信息组合办理）

C、办理挂失开机无法提供服务密码可以 提供近期2次充值话费记录

D、办理挂失停机无法提供服务密码可以 提供近期至少3个月消费金额（误差超过5元也可办）

A、本机直接办理

B、本机需转接IVR按键二次确认

C、异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作

D、异机需要验证服务密码，若无密码，不受理

A、客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理

B、通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录

C、魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒

D、客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还

A、转IVR验证服务密码或身份证号码

B、向来电手机号码推送短信H5链接

C、客户点击链接自主进行停机/开机操作（短信链接中含人像对比）

D、验密码提交后台核验资料办理