题目内容（请给出正确答案）

[单选]

出现辱骂客户，发声争吵等服务态度差投诉，配送员处以（）元/单罚款

A、100

B、200

C、300

D、500

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第1题

关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）

A、客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉

B、客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C、客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D、客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉

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第2题

279对于服务态度类投诉成立，情节严重的（因通话中与客户争执、辱骂、诋毁、讽刺嘲讽、顶撞教训客户，并经品控室判定投诉成立的）对坐席进行劝退处理，调离民生项目组（）

是

否

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第3题

在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括银行、保险、邮政派遣的工作人员，发生威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等行为应派发投诉类工单（）

是

否

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第4题

录音坐席跟客户出现“争吵、辱骂、质问客户情况”处罚是（）

A、下线7天

B、下线3天

C、清退+绩效清零

D、不处罚

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第5题

如果客户在投诉中出现大叫大嚷，手拍桌子，脚踢凳子等情况，应该（）

A、主动对其表示关怀，说一些关心体贴入微的话

B、主动远离，避免伤害到自己，放弃倾听投诉内容

C、不予理睬，等到客户自我平静后再沟通

D、与其争吵，让客户自觉理亏放弃投诉

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第6题

131.131.员工必须对公司和客户负责，不应出现因本人服务态度、服务质量差遭到客户投诉的情况（）

是

否

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第7题

某客户经理当年出现了3起服务态度投诉，但之后表现较好、没有再被投诉过服务态度差。她还是有机会参加当年的集客评优评先（）

是

否

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第8题

客户来电投诉派送部门服务态度差，客服告知客户是因为派送部门是我司加盟网点，合伙人部门，所以服务不到位，并致歉（）

是

否

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第9题

属于客户投诉服务问题的原因有（）

A、客户发信息不回复

B、保证每一个客户都能看到你的广告

C、承诺客户的事情出尔反尔

D、不积极解决客户问题

E、服务态度差

F、投放数据不满意

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第10题

通话录音中不可以出现辱骂客户的污言秽语，但“提醒备注”客户看不见，不会引起投诉，可以在备注中任意辱骂客户（）

是

否

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第11题

通话录音中不可以出现辱骂客户的污言秽语，但“沟通内容”是内部备注，客户看不见，不会引起投诉，可以在备注中任意辱骂客户（）

是

否

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