WuYifan家里来客人了,他想请客人吃苹果,他可以说（）

A、This is an apple

B、Have some apple

C、I like apples

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第1题

知道他获得国际大奖后，亲戚朋友和很多读者都打电话向他表示祝贺。他说自己听到这个消息也非常激动，还说很感谢大家一直以来对他的支持和鼓励，他会继续努力，写出更好的小说。关于他，可以知道（）

A、获奖了

B、很伤心

C、遇到麻烦了

D、家里来客人了

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第2题

A．（1）要通过顾客的谈话捕捉到有效的信息，以此信息为切入点来做优秀案例。例如听到客人吃完饭要去看电影，我们应该送打包的酸梅汁和小吃；例如听到客人今天小朋友还在家里没吃饭，我们应该送一份小吃给客人让小朋友吃；例如听到客人是新婚宴请，客人送一个百年好合的果盘，并送一份新婚礼物B．（2）要通过顾客的动作、表情等捕捉有效信息，以此为切入点做优秀案例。例如你听到客人一直在流鼻涕，应该是感冒了，可以做姜丝可乐；例如你听到小朋友一直在咳嗽，可以送冰糖雪梨；例如你看到女顾客一直捂着肚子，估计是那几天来了，可以来一杯红糖水和暖宝宝。例如你看到客人受伤了，可以来一碗大骨汤等等C．（3）要通过有效的物品来捕捉有效信息，以此为切入点做优秀案例。例如你看到生日蛋糕肯定是过生日，那就来个生日活动；例如你看到客人手上贴着输液的胶带，说明刚从医院出来，这样你可以做优秀案例D．（4）要通过会员资料的个性化需求做优秀案例：满足顾客的个性化需求也是优秀案例的一种

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第3题

客人如果说没时间来店里做，我们该怎么回答（）

A、如果你连半个小时都挤不出来，那你的人生还有什么意义呢

B、用不了多少时间，一次只要半个小时，时间就像乳沟一样，挤挤就有啦

C、你没有时间，我可以去你家里做

D、以上都对

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第4题

当客人就座后点餐时，哪些是服务员不应有的态度和言行？（）

A、客人想了解、询问时，一问三不知、答非所问。

B、向客人反复推荐某些菜肴、酒水。