重要/紧急客诉：项目客服钟内响应，跟进负责人2小时内给出实质性的进展或者有效的解决方案并同步客户（）

项目管理流程中，售后服务包括什么内容（）

客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在钟内做出反馈，不要让客户过长等待（）

加急客诉要求钟回复顾客，8小时内解决（）

客服专员根据区域实际客诉量，每周2－3次寄送客诉品（）

展厅出现客诉应马上联系客服处理，楼层管理员不需要理会（）

紧急客诉时效不一定是重大或特重大客诉，但重大或特重大客诉一定是紧急时效（）

由于线上沟通的局限性，有部分客诉无法仅靠线上沟通就能得到圆满解决，需要线上线下双管齐下，才能给顾客高效满意的处理。如果客诉处理能力欠缺，建议可以多咨询客服和向客诉处理经验比较丰富的老业务同事学习（）

页面活动写了很大的"买就送"，然后右下角写限量1000件，字体小到让人看不见，客服查看到后告知运营及时调整，避免客诉，客服做法是否正确（）

项目接到大规模客诉后，可由营销客服部、法务合约部共同组织召开风险与合规管理委员会专项会议（）

供应商或员工罢工客服需要在产生异常后立即升级，具体时间要求是钟内（）

3星级及以上综合金融会员，名下客户车险出险，报案立案环节同步触发短信通知至销售人员，销售人员第一时间跟进，根据财险线上客服视频指导，完成照片、视频拍摄和重要信息上传（）