优质护理服务的内涵是患者满意，社会满意，政府满意，护士满意，医生满意，医院满意（）

第1题

提高客户满意的技巧有：（)

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

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第2题

优质护理服务内涵仅包括：改革护理工作，完善人力资源（）

是

否

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第3题

根据医院的发展和临床护理工作需要，科学配置护士，全面推行优质护理服务，实行优护整体护理，提高患者满意度（）

是

否

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第4题

就国际上的一般情况而言，评定某一饭店的等级时，通常涉及考核其“硬件”和“软件”多项指标。其中主要的考核内容包括（)

A、设施和设备的档次和健全程度

B、服务项目的健全程度

C、提供服务的质量水准

D、顾客的满意率和满意程度

E、社会形象

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第5题

生产管理的基本原则要求，在保证装置设备安全运行的条件下，生产出（)的产品。
A、优质
B、用户满意
C、合格
D、质优价廉

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

有关生殖健康的内涵以下描述不当的是（)

A、妇女能自我决定生育和生育的时间，没有疾病传染和意外妊娠的发生

B、能够进行满意的性生活

C、能够做到有效计划生育，采取安全有效的节育措施

D、能够保障安全妊娠和分娩，减少婴儿患病率

E、能够保障安全妊娠和分娩，保障婴儿存活并健康成长

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第7题

()是企业的首要责任。

A、确保国家财政收入

B、承担社会责任

C、增加员工收入

D、顾客满意

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第8题

现代汽车服务的基本思想是（)

A、可持续发展

B、客户满意

C、信息技术

D、一体化思想

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第9题

24“以真诚服务、客户满意为准则”是对营业人员服务工作的基本要求（）

是

否

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第10题

25为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则（）

是

否

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第11题

对于顾客的信任，营销员最好的回赠就是提供满意的产品和良好的服务。（)

是

否

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