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[判断]

预约上门时，必须告知机主本人携二代身份证原件在现场实名后才能装机（）

是

否

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第1题

A．需机主持有效证件在具备携出资格的营业厅将主副卡分离，手续完成后，主、副卡均可申请携转B．主副卡套餐中的副卡，需要解除与主卡的合账付费关系，并变更为单产品套餐才能携出C．若副卡是以非主卡用户身份证办理的，其仅为使用人，在办理携出时仅需主卡用户携带本人身份证件到厅店办理，如需进行过户操作，则需要使用人和主卡用户一起携带本人身份证到厅店办理D．无论主副卡客户都可以办理

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第2题

劳务分包单位劳务人员在进入项目现场时，必须携带本人二代身份证到项目部安全综合管理部对个人信息进行实名制采集、登记（）

是

否

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第3题

电话外呼营销对象必须是机主本人，要有身份核实环节（可通过服务密码、短信验证码、“机主姓名+身份证”等方式），如接听对象非机主本人应（）

A、终止营销

B、继续营销

C、立刻挂机

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第4题

因特殊情况不能按预约时间到达时，应（）

A、提前电话联系说明原因并向用户道歉

B、用户同意的前提下改约上门时间

C、下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户

D、及时通知站里改派其他营维人员上门

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第5题

代办业务，临时身份证不能替代机主二代身份证作为办理业务的有效证件（）

是

否

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第6题

单位法定代表人或负责人、授权经办人的身份证件必须与本人相貌特征进行比对。二代居民身份证必须现场使用身份证鉴别设备进行鉴别真伪，返回柜面后可不进行联网核查（）

是

否

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第7题

办理携入服务时需要带什么材料（）

A、机主本人前往办理

B、有效证件原件

C、有效的携出授权码

D、申请携出服务号码相对应的移动电话卡

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第8题

客户在营业厅办理携号转入业务时，营业员只会对用户的手机卡进行主叫拨打测试，以此来确保手机卡是否正常及核实该卡是否属机主本人（）

是

否

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第9题

严格做好客户身份识别应做到（）

A、原则上由客户自主前往网点柜面通过二代身份证鉴别仪进行联网核查再连同身份证复印件交至客户经理

B、上门服务的，必须做到客户经理双人核保并现场获取客户手持身份证明文件照片及其身份证明文件复印件，由客户经理到网点柜面进行联网核查

C、原则上由客户经理陪同客户前往网点柜面通过二代身份证鉴别仪进行联网核查

D、上门服务的，必须做到客户经理双人核保并现场获取客户手持身份证明文件照片及其身份证明文件复印件，由客户本人到网点柜面进行联网核查

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第10题

在手厅办理补换卡业务是否需要身份证（）

A、需要的。手厅需要验证是否为机主本人要求补卡

B、另外，手厅申请补换卡时需要上传身份证正反面照片，上门服务时也需要提供身份证读卡信息

C、不需要验证身份证信息

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