题目内容（请给出正确答案）

[判断]

经销商反馈需要远程确认问题时，线下让实施顾问直接与经销商沟通即可（）

是

否

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第1题

关于经验集，以下做法错误的是（）

A、经验集就是记录一些人脑记不住的内容，如果某些内容自己能记住无需记录经验集

B、遇到经销商出现可延续记录作为经验集的问题，需线下记录准确，待统一一个时间按照经验集录入规则统一导入系统经验集中

C、小王在与经销商确认该商业下班时间是4点，记录经验集备注并选择有效期是3年

D、原有经验集备注该商业**品种单位是袋，执行人员小王发现其有效期至2021.12.31，则直接将其删除

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第2题

小检测岗位主要责任之一为监控设备报警，远程功能常出现卡顿问题，故需要及时关注远程功能是否异常，发现及时反馈技术与CIM（）

是

否

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第3题

只要是客户问到的销售活动，在知识库中查询不到，都可以让客户与经销商进行确认（）

是

否

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第4题

问题:目前Spark-DMOBDC系统会推送哪些售后线索（）

A、远程售后服务呼叫单

B、机油保养服务提醒、首次机油保养提醒（首保）

C、经销商售后流失客户挽回、售后全网流失客户激活

D、车辆健康检查提醒-警示、车辆健康检查提醒-紧急

E、线上线索召回

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第5题

为方便各业务员将经销商操作过程中发生的问题及时反馈至相应人员，保证快速解决问题，建立了浙银操作前中后台沟通群（）

是

否

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第6题

接待投诉时，应尽量给业主承诺让其安心，并按约定期限解决,不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决（）

是

否

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第7题

客户6月15来电反馈5月20申请的设备还未收到货，经核实为省工行线下办理，需要提交CRM工单（）

是

否

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第8题

业主现场收楼时，业主报修的问题，须如实记录在交楼管理系统或《楼宇情况反馈表》中，记录完成后由业主签字确认，零报修户在交楼管理系统中签字确认即可（）

是

否

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第9题

关于小孩误充值问题的录单回复时效，若充值金额＜=1500元，无法线上转接，则录入线下转接工单，回复时效1-2个工作日；充值金额＞1500元，录入移动互联网反馈工单，回复时效3个工作日（）

是

否

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第10题

测试时需要哪些注意事项，以下正确的是（）

A、操作者需要佩戴防静电手环或防静电手套

B、测试软件确认表三方确认好后再测试

C、无需注意事项，可以任意拿取产品测试

D、测试过程中出现异常及时反馈

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第11题

用户因资费、宽带故障等问题到店投诉时，营业员需要填写首问责任单，记录用户反馈的问题（）

是

否

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