在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉?

A、讲明是旅行社的原因，向游客发牢骚、诉委屈。

B、耐心解释，表示歉意，希望大家谅解。

C、与旅行社联系，增加其他服务项目，作为弥补。

D、遇到粗言恶语的游客，火气特别大，针锋相对。

A、刚出现恐怖袭击的巴黎街头

B、游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区

C、青岛第一海水浴场戏水

D、下一站景点曾经去过

E、游湖泊景观时不随团走路，划船欣赏湖域风光

A、导游没有向游客讲清车号和停车位置

B、导游没有向游客讲明景点的游览项目

C、游客在游览中滞留时间过长而脱离团队

D、自由活动时游客没记清饭店地址和返回线路

E、外出购物时游客没记清饭店地址和返回线路

A、及时打话给计调部其安排客人继续等候

B、知饭店等的客人

C、必要时可以请示计调部门，请等候的客人采取其他措施前往机场（车站、码头、

D、请交管人员尽快解决

E、及时向游客道歉

是

否

是

否

是

否

A、划伤

B、磕碰

C、腐蚀

D、磨损