题目内容（请给出正确答案）

[单选]

（）平台要求在单据接入后2小时预约

A、天猫接入

B、苏宁

C、电商接入

D、京东UE接入

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第1题

电商平台接入的单据都要求签收后24小时内完成预约（）

是

否

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第2题

商企类单据2小时内处理返单，所以需在预约后10分钟内给维护分部经理或维护分部宽带负责人电话，对该单据的处理进行提醒（）

是

否

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第3题

天猫接入一单预约上门安装工单，工程师小王在用户签收后预约3月25日16：00上门服务，但用户临时有事要求小王提前一天安装好，小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约，直接封单服务完成，这样也算准时（）

是

否

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第4题

用户申请办理《网络预约出租汽车运输证》的，应当先与服务所在地已取得经营许可的网约车平台公司签订接入平台营运协议书和有关营运证件办理委托书，由网约车平台公司向服务所在地市、县道路运输管理机构提交申请材料（）

是

否

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第5题

在暖心购机活动中，收到商机信息以后，要求联系预约客户的时限是（）

A、2小时

B、4小时

C、3小时

D、1小时

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第6题

预约时若用户电话无人接听，要求给用户发短信给用户，并系统备注清楚，过2小时后，再次联系，连续3天多次联系，用户号码无人接听，可先报备中心，按实际情况取消订单（）

是

否

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第7题

申请《网络预约出租汽车运输证》的车辆，安装符合国家技术标准的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置且数据信息接入政府监管平台；安装能向道路运输管理机构发送应急信息的应急报警装置（）

是

否

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第8题

针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）

A、需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B、需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

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第9题

客户来电预约烟机清洗服务，同时报修烟机不吸烟，要求同一天上门服务，则需要创建2张单据，一张乐享单一张烟机维修单（）

是

否

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第10题

方案签报需在方案开始时间开始前流转完成，共享平台动支单据可在事项后动支（）

是

否

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第11题

客户13点异常来电反馈货物损坏不理赔，有抖音曝光倾向，并要求预约回复时间，客服应该（）

A、预约4小时

B、委婉拒绝

C、预约2小时

D、预约次日10点之前

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