题目内容（请给出正确答案）

[判断]

对于普通用户故障，接应客户经理在本区域的双线业务故障，钟内拨打86684444报障并在大客户故障群内通报（）

是

否

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第1题

对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循“先对端，后本端”的原则确认故障点（）

是

否

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第2题

一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机是政企客户售前技术支撑职责（）

是

否

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第3题

对于重要客户故障，或影响面较大的故障，客户经理未到达现场的，则根据专业间的业务领导关系，由具体专业的维护人员作为故障指挥协调人，负责与客户的沟通（）

是

否

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第4题

对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循（)的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。
A、“先本端，后对端”
B、“先对端，后本端”

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第5题

对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循“先本端，后对端”的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务;若确认为非本端故障，应立即通知网络监控中心，并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理，直至客户业务恢复（)

是

否

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第6题

针对带宽型业务变更，客户经理一点接应，本地网、省公司、集团层面一点受理客户的业务变更需求，政企专席和一站经理提供业务变更/退订服务（）

是

否

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第7题

一般情况下合同签订后，下达ICT目单，即进入正式的售中实施管控阶段，此阶段（）为第一责任人。（发起地、接应地均如此）

A、项目经理

B、客户经理

C、解决方案经理

D、领导

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第8题

在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（)，同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。
A、客户
B、监控中心

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第9题

发现冷矫直机所属区域设备故障或隐患时，应（)。

A、将相关问题在设备点检表上进行准确记录

B、将相关问题及时向保障作业区人员反馈

C、将相关问题及时向电气自动化人员反馈

D、将相关问题及时向本作业区管理人员反馈

E、不需要反馈

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第10题

发现11#台冷床所属区域设备故障时，应（)。

A、将相关问题在设备点检表上进行准确记录

B、将相关问题及时向保障作业区人员反馈

C、将相关问题及时向电气自动化人员反馈

D、将相关问题及时向本作业区管理人员反馈

E、不需要反馈

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第11题

发现2#检查台冷床所属区域设备故障或存在隐患时，应（)。

A、将相关问题在设备点检表上进行准确记录

B、将相关问题及时向保障作业区人员反馈

C、将相关问题及时向电气自动化人员反馈

D、将相关问题及时向本作业区管理人员反馈

E、不需要反馈

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