顾客需要货品码数，最快的查询方式是（）

顾客在“接龙小程序”上支付了订单，不可申请退款，如果需要退款，等接龙活动结束以后，订单下账，顾客将货品送到门店，通过查询顾客的接龙凭证，门店在POS端操作退款（富基后台可通过销售清单收银员号XLSJL查出此订单）（）

来电独立号码数指的是查询时间段内根据手机号去重后的来电号码数（）

"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）

在顾客要试戴大件货品或一波顾客有两三个同伴都要试戴时，必须有其他伙伴在，柜内柜外至少需要各有一个伙伴、如有男同事，请帮忙协助（）

收银员在复述商品时需要与顾客确认购买产品的颜色、杯型、码数、数量（）

马狮集团与顾客的关系营销
马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。
38、关系营销有哪些特征。
39、20世纪30年代马狮百货集团是怎么满足顾客真正需要的。
40、马狮百货集团是如何把握顾客真正需要的。为此做出了怎样的努力。
41、马狮百货集团的“不问因由”退款政策的目的是什么。

附加销售有哪些内容（）

促销头架/爆款专区，以下说法正确的是（）

()是根据货品原有的性质，将需要特别储存搬运或分离储存的货品进行区隔，以保证货品的品质。

换货处理要求：当顾客线上联系企业微信导购：导购与顾客沟通好换货细节（确认码数色号等）后，由顾客将商品寄回售出门店，收到商品后门店导购直接给顾客邮寄换货商品（）