客户提供了单号让我们帮忙查询是谁购买的,我们可以通过OMS帮助查询从而得一个很满意（）

第1题

客户小白收到了一箱包裹，来找客服想要通过物流单号以及手机号码，想知道是谁帮他买的，作为客服，此时你应该如何应对（）

A、顾客提供了单号手机号码当然可帮忙查询是谁下的单

B、拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这属于泄露他人信息

C、让顾客自己打电话问，不关我们的事

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第2题

我们可以通过哪些方式查询顾客购买记录（）

A、手机号

B、会员号

C、订单号

D、OMS单号

E、姓名

F、地址

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第3题

我们可以通过菜鸟裹裹手机app查询快递情况，如是通过淘宝账号购买的产品，可以通过输入运单号直接查询。（)

是

否

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第4题

客户在苏宁门店购买的数码相机需要维修，通过客户多个手机号未查询到购买订单信息，还可以让客户提供（）信息查询

A、发票代码

B、门店促销员联系电话

C、OMS订单号

D、会员卡号

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第5题

在OMS中可以查询加工厂及加工单号（）

是

否

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第6题

客户来电查询保单号，无法提供身份证号码，我们如何操作（）

A、婉拒，未通过验证无法告知

B、询问客户保单预留手机号码，如一致，则通过验证，可以告知保单号这单独一项信息

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第7题

客户查询补发单号和多包裹单号，我们可以去通天晓里面查询，不能转接售后（）

是

否

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第8题

客户李某持有一张1997年12月1日于闵行购买的个人养老保险定额保险单，现需通过保单信息模糊查询来查询客户的保单号，则查询过程中可能用到的投保区域代码为311006（）

是

否

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第9题

如客户提供不了保单号，可以用投保人的身份证号查询保单，被保险人的出生日期和提供的身份证号里面的出生日期一致的话，身份证号这项就算验证通过（）

是

否

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第10题

客服可以告知客户一次只能查询一个单号（）

是

否

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