客户查询补发单号和多包裹单号，我们可以去通天晓里面查询，不能转接售后（）

第1题

第八题：会员反馈收到包裹，但里面只有清单，未收到产品，坐席核实只有1个运单号，故记录【货运查询】客需（）

是

否

点击查看答案

第2题

客户反馈商品漏发，第一时间查询订单通天晓系统排查，查核方案与赠品策略不一致，属于系统漏发，第一时间上报组长，同时可跟客户协商进行补发或者补偿5-10元（金额视赠品的价值而判定）（）

是

否

点击查看答案

第3题

客户提供了单号让我们帮忙查询是谁购买的,我们可以通过OMS帮助查询从而得一个很满意（）

是

否

点击查看答案

第4题

维修厂用户可以通过退款/售后模块进行售后单据的跟进和处理，支持（）多维度模糊搜索，查询更快捷

A、配件名称

B、申请单号

C、店铺名称

D、订单编号

点击查看答案

第5题

用户来电表示要查询配件产品售后维修的进度用户提供什么可以查询到（）

A、申请售后时留的联系电话

B、产品的SN号

C、申请是留下的客户姓名

D、售后单的AS单号

点击查看答案

第6题

客户小白收到了一箱包裹，来找客服想要通过物流单号以及手机号码，想知道是谁帮他买的，作为客服，此时你应该如何应对（）

A、顾客提供了单号手机号码当然可帮忙查询是谁下的单

B、拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这属于泄露他人信息

C、让顾客自己打电话问，不关我们的事

点击查看答案

第7题

客服可以告知客户一次只能查询一个单号（）

是

否

点击查看答案

第8题

客户来电申请垫付，如果保单号查询不到信息可以婉拒（）

是

否

点击查看答案

第9题

消费者小雪申请未收到货仅退款，但客服小A核实快递后，了解到包裹已经被签收。这种情况下，售后客服掌握以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？（)

A、消费者本人签字的签收底单

B、消费者授权他人签收的物流证明

C、发货物流单号查询结果截图

D、消费者承认收到商品的旺旺记录

点击查看答案

第10题

我们可以通过菜鸟裹裹手机app查询快递情况，如是通过淘宝账号购买的产品，可以通过输入运单号直接查询。（)

是

否

点击查看答案