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销售部负责客户退货/换货产品的(含客户退货和退回样品)检验,并根据检验结果组织相关部门/人员对退货/换货产品进行评审,综合意见后提出最终处理意见/办法()

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第1题
在销售过程中,由于客户或公司销售等各种原因,需要退货、换货的。销售人员应根据产品名称、规格型号、注册证号、商标、生产批号等信息对退换货产品进行鉴别,是否是本公司销售的产品,如不是本公司销售的产品,不予退、换货()

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第2题
A.销售订单管理,负责日常订单处理与片区订单管理监控工作,保证销售的顺利实现,业务的顺利开展,提高客户满意度,对各种订单类型(销售订单、退货、换货、拒收补货等)按要求及时、准确的处理,监控各区域订单处理效率B.负责对订单的整个流程进行梳理、优化,理出解决问题的方案,提高订单处理的效率和准确性C.负责销售客户回款和销售发票的管理D.监控订单的运作情况,对影响订单顺利实现的因素进行分析,促进销售顺利实现,满足客户的需求等
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第3题
消费者要求换货,申请换货服务单,商家收到货以后在没有联系客户的情况下,直接将换货服务单改正退货,给客户退款,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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第4题
客户购买产品未超7天,新活动价格更低,可邮件PIC申请退差价,如PIC不批复,则可告知客户申请7天无理由退货,客户如同意就按照7天无理由退货流程操作,如客户不同意则继续反馈PIC直到解决客户问题()

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第5题
客户申请了售后服务单,可是要求退货改换货,或换货改退货等,可建议客户咨询京东客服()

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第6题
客户退货和换货时间按照签收时间计算,而不是付款时间()

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第7题
同意买家换货申请后,收到退货发现无库存更换,客户投诉换货承诺未履行,可按缺货商品超卖话术回复给客户赔付天猫红包()

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第8题
凡属商品内在质量问题,客户前来退货或者换货,应由国家指定的质检部门出具(),经商品主管部门同意,可以提货或换货。
A、出库记录
B、运输记录
C、检查证明
D、验收记录

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第9题
如果客户收到焖烧罐有轻微划痕情况,如何处理()

A、换货

B、解释安抚,不予处理

C、退货重拍

D、解释安抚,先输出补偿订单金额5%

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第10题
顾客收到货打开用了一次,觉得不好用,要退货,客服做法正确的是()

A、直接拒绝顾客

B、安抚顾客拆封无法退,可转让或赠送他人

C、直接给顾客退货

D、直接给顾客换货

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第11题

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

A、2小时

B、4小时

C、6小时

D、8小时

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