题目内容（请给出正确答案）

[判断]

“我看到您的账户资产”是陌生客户电访时的一大忌讳，很容易引发客户反感（）

是

否

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第1题

在制定陌生客户联络计划时，通常建议理财经理在进行第二轮电访时切入产品（）

是

否

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第2题

大连地区话术“提醒您，目前我司的保单交费方式只能通过银行转账到我司账户，为了保证您的资金安全，请不要将保费转入任何个人账户，请问您清楚吗”经解释后，客户对该话术还是不清楚的，转办首访服务件-其它服务类需求（）

是

否

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第3题

小王是某公司的员工，正当他在忙于一个紧急工作时，接到一个陌生的电话：“小王您好，我是系统管理员，咱们的系统发现严重漏洞，需要进行紧急升级，请提供您的账户信息”，他应该（)。

A、配合升级工作，立即提供正确的账户信息

B、先忙手头工作

C、身份不明确，电话号码不认识，直接拒绝

D、事不关己，直接拒绝

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第4题

当你得知某个陌生客户目前正好有一个项目，但是你并不认识电话那边的客户工作人员，你要如何开始你们的沟通。以下哪些内容，最好不要在首次沟通时提到（除非语境特别完美和谐）（）

A、我听说您那边目前有一个项目

B、据我所知这个项目中会用到叉车或者货架

C、您哪天方便，我找个时间去拜访您

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第5题

欢迎语是客户进入在线客服时看到的第一句话，对客户形成良好的第一印象至关重要，以下招呼语使用正确的是（）

A、您好！我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇

B、想您所想，急您所急，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，期待为您带来优质的在线服务

C、您好，顺丰

D、每日守候，只为您分忧，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇

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第6题

关于账号注销外呼规则，以下说法正确的是（）

A、外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库

B、告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便

C、先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题

D、不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可

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第7题

一位客户经营着一家跑鞋商店，数据显示，其受众群体为35岁到50岁的女性。根据这一数据，您可以如何优化这位客户投放到展示广告网络的广告系列（）。

A、使用频次上限来限制40岁到65岁的男性用户看到您客户的广告的次数

B、添加受众特征和年龄定位条件，向符合这些条件的用户展示广告

C、提高每次点击费用出价，并使用包含跑步技巧的广告文字变体来进行实验

D、设置再营销列表，向那些之前访问过您客户的网站的女性用户展示广告

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第8题

参观完样板房后，客户问道：“我想了解一下现在的房子的价格。”销售回答：“您对您刚刚看到的房子满意吗”请问，这位销售的回答是（）

是

否

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第9题

A、亲，给您添麻烦了，我们没有权限查看账户信息，请稍等，为您升级专家查询可以吗？
B、亲，账户信息属于隐私信息，小二也无法查看到呢，您可以登录淘宝账户查看到哦重要：涉及到会员要求提供手机号和邮箱信息，不可提供任何信息，如会员不记得绑定手机和邮箱，可引导自行查看。
C、亲亲，您账号经查询绑定的是188*********
D、亲亲，您账号经查询绑定的是188******888

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

经纪人陈俊生最终选定了万达华府一期的一套经典3室作为谈VIP的目标房源，那么在和业主面谈时，陈俊生的哪些说法是正确的（）

A、签订VIP后我们会在全渠道极速推广房源，让想要购房的客户第一时间看到房源

B、VIP可以保证房源高于市场价成交

C、签订VIP后我就是您房源的专属维护人，除了房源的价格，其他问题我都能替您代言，大大节省了您的沟通成本

D、大区重视VIP房源，会进行房源聚焦、集中空看、集中带看等行为促进房源出售

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