前台致电客人标准用语：“M先生/女士，您好！我是前台，请问您今天还续住吗（）

A、请您稍等，我为您登记一下预约

B、您好，**女士，先生，给您预定的是**大夫，*月*号，几点的号，*时间左右安排您就诊

C、谢谢您的来电

D、请问您贵姓您的卡号是

是

否

是

否

是

否

是

否

是

否

A、不好意思先生/女士，圆梦金是不可以取现的，只能用于刷卡消费，不过您不用担心。只要在大部分有银联标志的POS机上您都可以刷卡使用的

B、不好意思先生/女士，由于我们通话是有录音的，圆梦金是不可以取现的，只能用于刷卡消费，不过您不用担心。只要在大部分POS机上您都可以刷卡使用的，怎么使用都是您自己的事情，您自己安排就可以了

C、不好意思先生/女士，圆梦金是不可以取现的，只能用于刷卡消费，不过您不用担心。只能是银联标志的POS机上您都可以刷卡使用的

D、不好意思先生/女士，圆梦金是可以取现的，但是，只能用于刷卡消费，只要在大部分POS机上您都可以刷卡使用的

是

否

是

否

A、“您好，邮政客服为您服务？”

B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”

C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”

D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”