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[判断]

不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉（）

是

否

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第1题

按照乘车的顺序，乘客一般会经历什么过程（)。
A、进站-购票-检票-候车-上车
B、进站-检票-换乘-上车-下车
C、下车-换乘-检票-候车-上车
D、下车-购票-检票-换乘-出站

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第2题

春运期间，保安员李某和张某在候车大厅巡逻时发现两名乘客因相互碰撞而大声争吵，引来不少围观人员。保安员张某和李某的正确做法是（)。

A、两人对争吵人员进行劝说，使其停止争吵

B、由于双方争吵激烈，两名保安员将两人分开进行劝解

C、在争吵的过程中，围观人员越来越多，两名保安员劝解两人，并疏散围观群众

D、两名保安员劝说无效后，继续巡逻

E、直接疏直接散围观群众，维持正常秩序

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第3题

站台服务主要包括：（)。

A、乘客候车服务

B、乘客安全服务

C、重点乘客服务

D、乘客秩序维护

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第4题

发生意外伤害时，车站人员应（)。

A、及时赶到现场处理

B、寻找目击证人

C、及时救助受伤乘客

D、维持现场秩序

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第5题

乘坐公共交通工具遵守乘车秩序，维护驾驶人安全驾驶，主动为有需要的乘客让座（）

是

否

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第6题

末班车未提前做好广播及解释工作属于A类有效乘客投诉（）

是

否

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第7题

未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务的属于B类有效乘客投诉（）

是

否

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第8题

（)是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题，它属于预赋值票。
A.普通单程票
B.预制单程票
C.出站票
D.优惠票

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第9题

车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。（)

是

否

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第10题

下列属于人员密集场所可疑情况的是（)。

A、保安员甲在演唱会的入口处发现一个黑色的袋子，内装不明物品

B、保安员乙在展览会的现场发现一青年手拿镊子尾随一带包女子

C、保安员丙在候机厅外发现有人抽烟

D、保安员丁在候车室内发现有三名青年随身携带管制刀具

E、保安员戊在码头闻到一个乘客满身汽油味

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第11题

车站遇以下（)情况时应立即报告公安，由公安机关依法处理。

A、乘客不按规定购票、用票，且拒绝补票、验票，辱骂、殴打工作人员

B、倒卖车票、非法更改车票信息、伪造变造车票、免票证件

C、损坏、干扰自动售检票系统设备设施

D、扰乱公共交通秩序

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