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客户反馈收到的vivo手机有QQ、微信等第三方软件，怀疑假货，客服解释正确的是（）

[多选]

客户反馈收到的vivo手机有QQ、微信等第三方软件，怀疑假货，客服解释正确的是（）

A、告知客户vivo手机出厂都是自带了第三方软件，请客户放心使用

B、保证正品，支持查验

C、保证正品，客户不接受，升级crm二级投诉处理

D、告知客户不可能出现这个情况，肯定是客户自己下载的软件

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第1题

业主通过微信、手机等形式反馈的信息处理完毕后可不录入《客户信息处理记录表》（）

是

否

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第2题

客服管家负责受理管家手机来电/微信/内部转办及日常走访中客户信息接收、跟进、反馈、处理等（）

是

否

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第3题

获取缘故客户通讯录的方法（）

A、你的手机电话本

B、你的微信通讯录

C、你的QQ通讯录

D、你的毕业通讯录

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第4题

严禁通过手机通话、短信及微信、QQ等即时通信工具传输国家秘密信息。（）

正确

错误

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第5题

可以通过微信进行手机与电脑之间照片、PPT等文件的互传，但QQ不能实现（）

是

否

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第6题

公司主要使有哪类反馈沟通平台（）

A、微信

B、二维码

C、QQ

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第7题

在成功销售手机以后，要让顾客添加____（）

A、微信号

B、手机号

C、企业微信

D、vivo 公众号

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第8题

未经公司（），严禁使用个人设备（笔记本电脑、手机、移动硬盘、U盘等）或公众信息平台（微信、QQ、钉钉等）传输或存储公司敏感数据与机密文件

A、口头许可

B、电话同意

C、书面许可

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第9题

为方便服务客户，更好的了解客户动态，线上可以询问客户联系方式，互加微信（或电话号码、QQ号码等）（）

是

否

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第10题

已报备的QQ、微信等社交软件可以向客户发送带有客户个人信息或账户信息的文字、图片或影音等资料（）

是

否

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第11题

催收作业中可向客户或第三方索要敏感信息,比如，微信、QQ的密码、银行卡的密码等（）

是

否

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