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[判断]

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》由信息员按结算日期妥善存档，期限为两年。（)

是

否

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第1题

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上VIN一栏采用手写方式。（)

是

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第2题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供2个时间，让客户选择最方便的时间。（)

是

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第3题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约后，当天下班前，服务顾问要在DMS系统中进行预派工。（)

是

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第4题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，24小时服务电话的数量不能超过2个（)

是

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第5题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，棕色客户是指有特殊背景（如政府背景、传媒背景等)的客户。（)

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第6题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，边缘客户指的是最近6个月只到店一次保养和维修车辆的客户。（)

是

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第7题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，灰色客户是指有过重大投诉且对最终投诉处理结果仍不满意的客户。（)

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第8题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，如果在跟踪回访中出现顾客预约明天、后天、大后天的时间，则应将预约信息详细记录在《服务电话记录表》上。（)

是

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第9题

根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC7161B提供2年或4万公里（时间和里程数以先到为准)的整车质量保修。（)

是

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第10题

根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC7161B提供5年或10万公里（时间和里程数以先到为准)的整车质量保修。（)

是

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