提升“来电-委托”的意义是：客户来电转委托录入A+系统后，经纪人才能看到客户真实电话，才可以进行客户维护和录入带看，所以来电转委托是形成带看的基础（）

第1题

15来电给您信用卡做一个提升，很多客户反映不够刷不够用，所以我们给您做一个主动的提升（）

是

否

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第2题

急件的转件格式为：单号+来电次数+内物+客户诉求（）

是

否

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第3题

收集客户投诉信息的来源可分为：来访、来电、来函、短信、网上发贴、媒体报导及其他单位转诉等（）

是

否

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第4题

电费短信内容优化调整相关的来电，按相关口径应答客户，若客户不接受，添加业务标签，转二线坐席话后回复（）

是

否

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第5题

客户来电反映宽带无法上网，如何答复处理（）

A、看群障

B、问红灯

C、看诊断

D、转专席

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第6题

客户来电表示手机丢失，想要办理挂失停机，且自己有服务密码，前台如何处理（）

A、前台直接受理

B、客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码——>向来电手机号码推送短信H5链接——>客户点击链接自助进行停机

C、前台记录提交后台核实资料办理

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第7题

智能表用户来电故障报修时,客服员应即时将业务转办到相关的其他部门（）

是

否

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第8题

设置了无应答转移时，大约在()以后系统就会转接来电，并且手机会有来电未接的提示。

A、10秒

B、15秒

C、18秒

D、20秒

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第9题

收到12345市民热线转派工单后一个工作日内应当电话联系来电人，做好首日电话联系工作（）

是

否

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第10题

客服接听客户来电，结束语是“谢谢您的来电，再见（）

是

否

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第11题

客户来电要求办理他机的宽带，可以直接为客户办理（）

是

否

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