题目内容（请给出正确答案）

[判断]

我们在拜访客户时，应该以聆听，记录总结为主，切忌随意发表评论，判断（）

是

否

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第1题

在我们的顾问式销售流程里，应该以()为中心。

A、抗拒处理

B、客户

C、讨价还价

D、自我

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第2题

优质服务原则包括（）

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

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第3题

通过拜访客户挖掘容器的项目机会时，以下哪些部门可能是我们需要重点拜访（）

A、研发部

B、运维部

C、业务部

D、IT管理部

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第4题

我们正在跟进一个目标客户，客户使用了竞争对手品牌，当我们拜访客户时，他正在出鱼，眉头紧皱显得心情很不好，通过现场工人知道，客户对效果很不满意，这时候我们应该抓住机会，直接过去跟老板沟通换料（）

是

否

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第5题

客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是（)
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

我们应该以历史眼光和全球视野思考和谋划中日两国关系，坚持在相互尊重、求同存异基础上，积极推动构建携手合作、互利双赢的新格局，推动两国关系沿着正确轨道持续向前发展（）

是

否

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第7题

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（)
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

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第8题

在服务补救过程中，我们应保持积极聆听，尽量确定真正的问题及其对客人的影响:让顾客阐述问题、抓住事实、理解客人当时的感受（）

是

否

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第9题

拜访客户时以下说话方式不正确的是（）

A、当客户提到友商近期也介绍过类似产品时重伤友商，告诉客户他们的产品非常不好

B、当客户觉得我们的产品有些贵想让我们再便宜一些时，告诉客户嫌贵算了

C、当客户对产品功能提出异议时，应该尽量从专业的角度位客户当场解答疑惑

D、当客户说资金紧张时，我们应该从产品对客户业务发展、提升管理效率、增加营收引导客户，弱化资金问题

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第10题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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第11题

我们拜访客户的真正目的是为了给客户留下一个好的印象事后再来拜访（）

是

否

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