题目内容（请给出正确答案）

[单选]

政企开通中，下列客户接触用语规范的是（）

A、李先生（女士），您的宽带业务（故障）已（排除）完毕，麻烦您测试下目前的业务使用情况，看看有什么问题

B、您好，李先生，我们的网络没有问题，是你们路由器存在问题，这个和我们没关系

C、快下班了，明天再说

D、您的机房/设备在什么位置，麻烦您能带我去看下吗

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第1题

下列关于政企开通设备安装环节规范的的是（）

A、完成电信机架、设备、线缆、尾纤、电源和业务标签的粘贴，内容标准，粘贴位置准确，方向端正，粘贴牢固

B、互联网专线设备在用户端没有设备机架的情况下，可以随意安放

C、现场安装，只需要设备调测成功即可，用户现场走线杂乱，可以不用理会

D、设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置、接电源位置、信号线在客户端的走线方式和走向等

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第2题

政企专网是一张新建专网，它可供政企客户和跨国客户使用，打造快速开通的精品网络（）

是

否

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第3题

客户经理申请联通政企APP账号的流程是()。

A、在APP前端自助注册

B、不需要申请，手机号可直接登录

C、按照分公司工号管理规范流程，向地市管理员申请开通账号

D、联系10010申请账号

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第4题

政企在线门户适用于以下哪些场景()。

A、向客户展示政企产品

B、客户自助缴费

C、客户自行打印电子发票

D、现场给客户开通业务

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第5题

客户服务规范中，与客户交谈对话宜保持2米的距离，应使用礼貌用语（）

是

否

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第6题

与客户沟通中用语不规范、质问客户或说话方式导致客户投诉会被界定言语不当，给予骑士200元/次并拉黑（）

是

否

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第7题

文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（)

A、要做到微笑、点头致意

B、要做到用语得当

C、要做到握手告别

D、要做到不拒绝客户要求

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第8题

A．严格执行《关于加强互联网专线业务管理办法的通知》（中电信鲁客户（2018）70号）相关要求，要求所有带宽型业务审批、合同、受理必须一致
B．违规透传IP地址关停未及时整改
C．严格按照集团、省公司价格管控要求及审批流程进行上报并审批，与云网部业务开通形成闭环管理，针对无业务审批单开通需求云网部一律不予受理
D．IDC业务未集约受理、一点出账、一点调账，第三方光纤进入电信机房，存在违规穿透风险
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是（)。
A、“您好”
B、“请”
C、“抱歉”
D、“再见”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，下列属于“十字用语”的有（)。

A、请

B、拜托

C、谢谢

D、再见

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第11题