员工为旅客打印服务券时，打印机没有一次性打出两张服务券，为避免旅客等待，员工可以使用手机拍照，并在电脑中使用手机照片打印，将打印出的照片交给旅客（）

是

否

A、休息室座位紧张时，为分流旅客，提升服务品质，员工可为旅客发放服务券

B、旅客来到休息室前台直接索要服务券，此时休息室客座率为80%

C、张先生为国航白金卡旅客，在爆舱时员工已为张先生开具了服务券，后张先生不慎将服务券丢失，于是又回到休息室要求补打

D、当休息室客舱率达到85%，系统自动显示可使用服务券

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否

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否

A、中转旅客到达，确认旅客候补航班及候补序号，第一时间致电高端员工柜台

B、如候补成功，高端需要接收旅客，中转根据 BC流程为旅客再次打印登机牌

C、如旅客行李直挂，由高端柜台为旅客添加行李信息

D、如候补成功，需告知旅客前往登机口等待候补最后登机

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否

A、国航实际承运航班（含内蒙航、大连航、北京航）符合进舱标准的旅客

B、山航、深航旅客

C、P卡旅客

D、银卡旅客

A、航班中与旅客有冲突、不服从乘务长管理

B、违反员工管理条例，虽然未造成后果，但是影响恶劣

C、飞行过程中，不得从事任何与工作无关的事

D、严禁工作中玩手机、使用蓝牙耳机听音乐

是

否

A、顾客姓名

B、日期

C、13周年券盖有置换章的注明清楚置换项目

D、员工姓名